旅行社经营管理

总序／1

前言／1

第一章旅行社概述

第一节旅行社的产生与发展

第二节旅行社的性质与分类

第三节旅行社的地位和作用

第四节旅行社的业务和职能

第二章旅行社的设立

第一节旅行社的设立条件与程序

第二节旅行社企业的组织设计

第三节旅行社分社与服务网点的设立

第三章旅行社产品的开发与创新

第一节旅行社产品概述

第二节旅行社产品的开发

第三节我国旅行社产品的创新

第四章旅行社的营销管理

第一节旅行社目标市场的选择

第二节旅行社产品价格的制定

第三节旅行社产品的销售渠道

第四节旅行社产品的促销

第五章旅行社的计调业务

第一节旅行社计调业务概述

第二节旅游服务的采购

第三节旅行社计调业务流程

第六章旅行社的接待业务

第一节旅行社接待业务概述

第二节团体旅游接待业务

第三节散客旅游接待业务

第四节门市接待业务

第五节旅游投诉的产生与处理

第七章旅行社人力资源管理

第一节旅行社人力资源管理概述

第二节旅行社人力资源规划

第三节旅行社的员工招聘

第四节旅行社人力资源的培训

第五节旅行社人力资源的绩效评估

第六节旅行社的薪酬管理

第八章旅行社的财务管理

第一节旅行社财务管理概述

第二节旅行社会计核算

第三节旅行社资产管理

第四节旅行社成本与费用管理

第五节旅行社营业收入与利润管理

第六节旅行社财务分析

第九章旅行社信息化管理

第一节旅行社信息化管理概述

第二节旅行社电子商务

第三节旅行社管理信息系统

第十章旅行社的发展趋势与战略

第一节 国内外旅行社行业的发展趋势

第二节中国旅行社业的发展战略

参考文献

《旅行社经营管理理论、方法与案例》由中国经济出版社出版。《旅行社经营管理理论、方法与案例》内容包括：旅行社的产生与发展、旅行社的性质与分类、旅行社的地位和作用、旅行社的业务和职能、旅行社的设立、旅行社的设立条件与程序、旅行社企业的组织设计、旅行社分社与服务网点的设立、旅行社产品的开发与创新等。【作者简介】马晓红，女，1979年9月生，辽宁大连人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、区域旅游发展，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。邓许红，女，1979年8月生，湖北巴东县人，讲师，硕士，主要从事旅游文化、旅游企业研究，公开发表学术论文10多篇，主持各类课题3项。