《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训》学生手册
《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训》学生手册封面图

《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训》学生手册

秦承敏, 王常红, 主编

出版社:东北财经大学出版社

年代:2011

定价:15.0

书籍简介:

本书按照“多元整合一体化”思想组织设计,以精品课程为开发依托,指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。

书籍目录:

第一部分 自测题库

第1章 单元训练"自测题"

第2章 单元训练"自测题"

第3章 单元训练"自测题"

第4章 单元训练"自测题"

第5章 单元训练"自测题"

第6章 单元训练"自测题"

第7章 单元训练"自测题"

第8章 单元训练"自测题"

第9章 单元训练"自测题"

综合训练"自测题"

第二部分 课业范倒

范例1-1 已离店客人的包裹案例分析报告

范例1-2日照××国际大酒店前厅部基础运作实训报告

范例2-1 巧妙推销豪华套房案例分析报告

范例2-2 日照××大酒店前厅客房预订业务运作实训报告

范例3-1 老总的朋友要打折案例分析报告

范例3-2 ××酒店前厅客房销售业务运作实训报告

范例4-1 A、B团的混淆案例分析报告

范例4-2 ××酒店总台接待实训报告

范例5-1 叫醒失误的代价案例分析报告

范例5-2 ××酒店前厅系列服务实训报告

范例6-1 房内吃瓜两种说法案例分析报告

范例6-2 ××酒店客房部基础运作实训报告

范例7-1 故障房也得派用场案例分析报告

范例7-2 ××酒店客房清洁卫生实训报告

范例8-1 服务指南不见了案例分析报告

范例8-2 ××国际大酒店客房设备用品管理实训报告

范例9-1 一起电梯关人事件案例分析报告

范例9-2 日照××大酒店客房安全管理实训报告

范例综-1 (一)"It wi11 do"与"It won't do"的错位案例分析报告

(二)"不受欢迎的人"来住店案例分析报告

范例综-2 前厅客房服务与管理综合运作实训报告

第三部分 参考答案与提示

第1章 单元训练参考答案与提示

第2章 单元训练参考答案与提示

第3章 单元训练参考答案与提示

第4章 单元训练参考答案与提示

第5章 单元训练参考答案与提示

第6章 单元训练参考答案与提示

第7章 单元训练参考答案与提示

第8章 单元训练参考答案与提示

第9章 单元训练参考答案与提示

综合训练参考答案与提示

内容摘要:

《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训(学生手册)》是《前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训》的配套教材,其内容包括“自测题库”、“课业范例”和“参考答案与提示”三部分。
“自测题库”涵盖“单元训练”和“综合训练”的全部“自测题”,全面充分地练习这些类型多样、数量足够的习题,可以巩固和强化各章“教学环节”的知识建构,并为学生通过助学光盘进行自我测试与考核,乃至介入“主观题”训练提供必要准备。

书籍规格:

书籍详细信息
书名《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训》学生手册站内查询相似图书
9787565404153
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出版地大连出版单位东北财经大学出版社
版次1版印次1
定价(元)15.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

《前厅客房服务与管理:理论、实务、案例、实训》学生手册是东北财经大学出版社于2011.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店-商业服务-高等职业教育-教学参考资料 ,饭店-商业管理-高等职业教育-教学参考资料 的书籍。