你不了解的联合包裹服务公司

第一章 UPS快递传奇

一、传奇历程

二、成功法则

三、快递之父

延伸阅读1：UPS公司大事记

延伸阅读2：FedEx的发展历史

延伸阅读3：“中国的UPS”

第二章 UPS的品牌战略

一、品牌塑造

二、新标志运动

三、现代供应链综合服务商战略

延伸阅读：对UPS新标志的解说

第三章 UPS的速递理念

一、客户至上

二、技术领先

三、全球商务同步理念

延伸阅读1：FedEx的PSP理念

延伸阅读2：DHL的速递理念

第四章 UPS的经营战略

一、业务调整

二、赢利模式

三、电子商务战略

延伸阅读1：DHL的成本领先战略及其中的平衡

记分卡系统

延伸阅读2：FedEx的运营战略和新困惑

延伸阅读3：FedEx的早期经营策略

延伸阅读4：TNT的归核化战略

第五章 UPs的物流方案

一、物流服务

二、金融物流

专题：物流发展阶段概览

延伸阅读1：TNT对惠普的物流服务

延伸阅读2：TNT的物流方案

延伸阅读3：DHL的未来供应链战略构想

第六章 uPs的客户管理

一、CRM从员工开始

二、UPS的CRM在线系统

三、ICRS系统

延伸阅读1：CRM的操作要点

延伸阅读2：如何避免客户管理的误区

第七章 uPS的创新体系

一、技术创新

二、业务创新

三、服务创新

延伸阅读：FedEx的创新体系

第八章 uPS的营销方式

一、网络营销

二、广告营销

三、体育营销

四、公益营销

延伸阅读1：UPS基金会大事记

延伸阅读2：公益营销的注意点

延伸阅读3：TNT的直复式营销

第九章 uPs的“棕色"文化

一、创新制胜

二、民主、平等、开放

三、注重团队协作

专题1：企业文化的作用

专题2：如何建立企业文化

延伸阅读：FedEx的1l项成功管理原则

第十章 uPs的员工管理

一、人才选拔

二、巨资培训

三、管理特色

四、留人之道

延伸阅读1：FedEx的SFA法则

延伸阅读2：DHL的员工管理

第十一章 uPs的竞合策略

一、竞争：UPS与FedEx

二、合作：瞄准目标行业领先者

三、收购行动，蝴蝶效应

专题1：四大快递巨头业务竞争

专题2：TNT：独辟蹊径，连锁经营

第十二章 uPs的全球扩张

一、立足本土

二、登陆欧洲市场

三、抢滩亚洲和拉美

延伸阅读：FedEx的全球扩张

《你不了解的联合包裹服务公司极速ups》介绍UPS始创于1907年，是世界上较大的快递承运商与包裹递送公司，每天为世界200多个国家和地区的1200万客户递送1900万的包裹和文件，为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域全面的电子商务和供应链解决方案，同时也是全球著名的特种运输服务供应商。在UPS成功的背后有着许多因素。品牌打造，客户服务，技术创新，电子商务，员工管理，企业文化，这些企业发展较为关注的内容的重要性在UPS的发展历程中也有充分的展现。

《你不了解的联合包裹服务公司极速ups》为你呈现出一个你平时也许并不了解的UPS——不只是值得信赖的包裹递送企业，更是一个历经传奇、拥有先进管理理念和丰富企业文化的跨国公司。《你不了解的联合包裹服务公司极速ups》从UPS的创业故事、管理特色、经营理念、领导思路等角度入手，带读者纵览UPS百年风雨历程，全面揭秘世界第一物流巨人崛起的秘诀，并探寻这一称霸全球的物流王国的长青之道。