秘书理论与实务

第一章 秘书理论与实务概述

第一节 秘书的含义和职业特征

一、秘书的含义

二、秘书的类别

三、秘书职业特征

四、秘书职业素养

第一节 秘书工作的特点和作用

一、秘书工作的内容

二、秘书工作的特点

三、秘书工作的作用

第三节 秘书学与秘书学的研究

一、秘书学的性质与研究对象

二、秘书学与相关学科的关系

三、秘书学的研究方法

综合练习与实训

第二章 秘书职能与职能环境建设

第一节 秘书工作职能内涵

一、秘书辅助管理职能

一、秘书综合服务职能

第二节 秘书职能环境建设

一、秘书职能环境概述

二、秘书职能的自然环境

三、秘书职能的人际环境

综合练习与实训

第三章 秘书形象与秘书职业礼仪

第一节 秘书的形象规范

一、秘书的着装与佩饰

二、秘书的仪容与仪态

第二节 秘书的职业礼仪

一、日常交际礼仪

二、拜访会谈礼仪

三、接待事务礼仪

四、签字庆典礼仪

五、礼品馈赠礼仪

综合练习与实训

第四章 秘书调研与秘书信息工作

第一节 秘书的调查研究工作

一、秘书调查研究概述

二、秘书调查研究的内容

三、秘书调查研究的方法

四、秘书调查报告的撰写

第二节 秘书的信息处理工作

一、秘书信息与秘书信息工作的作用

二、秘书收集经济信息的内容和形式

三、经济信息收集的基本原则

四、经济信息收集和加工方法

综合练习与实训

第五章 秘书沟通协调与辅助谈判

第一节 秘书沟通协调的工作

一、沟通的概念与原则

二、倾听与表述的要领

三、横向及纵向的沟通

四、秘书综合协调工作

第二节 秘书辅助谈判的工作

一、谈判的概念、要素与特征

二、谈判的模式、种类和程序

三、谈判的策略、方法与技巧

四、秘书在谈判中的辅助工作

综合练习与实训

……

第六章 秘书的文书工作

第七章 秘书的会务工作

第八章 秘书的事物工作

《秘书理论与实务（第2版）/高职高专精品课程规划教材·经管系列》与其他同类教材相比，其最大特色：一是突出实训的可操作性。每章后都有紧密结合教学内容而设计的情景实训，这是根据秘书在这个岗位上该“做什么”工作及这些工作该“怎么做”所设计的实训科目。教学时，先让学生做实训科目工作，通过做，促使学生自觉学习完成该项工作内容所必须掌握的理论知识，进而应用理论知识解决实际工作任务，在实践的训练中掌握完成该项工作任务的技能。二是凸显学习的趣味性。教学的组织是让学生置身于真实（或仿真）的秘书工作环境中完成秘书工作，它改变了过去主要由教师讲授、学生被动接受的填灌式教学模式，使学生从厌烦的、被迫的“要我学”的情绪中解脱出来，转变为自觉的、主动的“我要学”，且这“学”还是在完成工作任务中“学”，是在充满乐趣的“做中学”。三是对接秘书任职资格认证。本书在编写过程中融入了“国家秘书职业资格认证”的相关考试内容，学生学后可参加职业资格认证考试，获取秘书中、高级职业资格证书。