汽车维修业务接待

书籍简介:

本书面向汽车维修业务前台的服务顾问SA岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养讲解，充分借鉴中高端主流品牌的服务管理理念和维修业务接待流程。其主要内容包括岗位认知、电话预约、客户接待和车辆检查、车间修理和质检、车辆交付、客户满意度提升等。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车维修业务接待是中国人民大学出版社于2018.10出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于 汽车－修理厂－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。