沟通的力量

第一章 沟通

第一节 何谓沟通

第二节 沟通的意义

第三节 沟通的特点

第四节 沟通的基本要求

第五节 沟通的功能

第二章 沟通的方法和技巧

第一节 沟通障碍

第二节 沟通与人际关系

第三节 人际沟通能力

第四节 社会工作中的沟通

第三章 影响有效沟通的因素

第一节 有效沟通及其功能

第二节 影响沟通的内生因素

第三节 影响沟通的能力因素

第四节 影响沟通的受者因素

第五节 影响沟通的环境因素

第四章 非口语语言沟通技巧

第一节 非口语语言沟通

第二节 书面沟通

第五章 倾听技巧

第一节 倾听的意义和过程

第二节 无法专心听的原因

第三节 有效倾听

第四节 反馈及问题

第五节 管理者的“听力”

六章 残疾人的心理特点与沟通

第一节 残疾人的心理特点

第二节 与残疾人进行高效沟通

第三节 与肢体（脑瘫）残疾人沟通

第四节 与残疾人交往的礼仪

第七章 残疾儿童的沟通

第一节 残疾儿童的身心发展的特点

第二节 听力残疾儿童的沟通方法

第三节 中度智力残疾儿童沟通能力的培养

第四节 孤独症儿童沟通障碍与沟通能力培养

第八章 老年人心里特点与沟通

第一节 老年人心理特点

第二节 与老年人沟通的态度和技巧

第三节 老年人服务沟通技巧

第四节 与老年人进行沟通时的注意事项

第五节 与老人沟通的技巧培训内容

参考文献

《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》将突出事业单位，尤其是福利领域的管理特点，侧重管理沟通的独特性、实用性和可操作性，帮助管理者了解沟通的基本结构、有效利用肢体语言，提高沟通能力、熟悉高效沟通的步骤、掌握人际风格沟通技巧、提高福利机构管理人员及工作人员的沟通质量、改善在为特殊群体提供服务时的沟通方法、通过沟通改善与被服务群体的工作关系和特殊沟通技巧。《全国民政继续教育培训系列教材·沟通的力量：社会福利机构沟通方法与技巧》是现代管理沟通丛书的第一本，前五章主要涉及沟通的基本要素、过程，以及影响有效沟通的因素和障碍，强调了沟通的基本技巧和技术；从第六章到第八章，我们注重有效沟通的实际操作，将重点转移到我们的实际工作和生活上，涉及到特殊人群的心理特点和沟通的技巧及方法。