管理沟通

出版说明

序言

第一篇 管理沟通理念

第1章 绪论

1.1 引题

案例1.1 一个典型的早晨

1.2 管理与沟通

1.3 管理沟通的内涵与要素

1.4 管理沟通的作用

1.5 管理沟通过程

1.6 管理沟通本质：换位思考

情境分析 52型飞机的悲剧

总结

讨论题

案例 1.2 EC公司工资改革方案的出台

第2章 沟通客体策略

2.1 引题：“拉郎配”的故事

案例2.1 电信公司的账单事件

2.2 客体导向沟通的意义

2.3 沟通对象的特点分析

2.4 激发受众兴趣

2.5 受众类型分析和策略选择

2.6 受众分析专题：与下属的沟通

2.7 客体分析专题：与上司沟通

情境讨论

总结

讨论题

自我认知风格测试

案例 2.2 与上司沟通案例：安特和令她头痛的上司

案例 2.3 与下属沟通案例：吴经理怎么办

附录 2A用礼貌语言来请求的30种方法

第3章 沟通主体策略

3.1 引题

沟通启示观心证道，在于自我

3.2 沟通主体策略的两个基本问题

3.3 目标和策略的确定

3.4 自我沟通的作用与过程

3.5 自我沟通的艺术

3.6 自我沟通媒介——自我暗示

情境练习

总结

讨论题

技能测试

案例 3.1 潮汐的转变

第4章 沟通信息策略

4.1 引题

案例4.1 找他人会谈

4.2 信息组织策略

4.3 信息表达策略

4.4 导向定位策略

4.5 情感尊重策略

情境模拟训练 联合化学公司

总结

讨论题

自我技能测试

案例 4.2 我输给了保险推销员

第二篇 个人沟通技能

第5章 笔头沟通技能

5.1 引题

案例 5.1 联邦快递的发展背景

5.2 笔头沟通的作用和类型

5.3 受众导向的文字组织原则

5.4 笔头沟通的语言组织技能

5.5 笔头沟通的写作过程

5.6 报告的书写

5.7 如何起草公司年度工作报告

5.8 英文信件的写作

情境分析笔头沟通练习

总结

讨论题

案例 5.2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话

第6章 面谈技能

6.1 引题

案例 6.1 罗芸的难题

6.2 面谈的概念和性质

6.3 面谈的计划

6.4 面谈实施

6.5 常见的面谈类型和面谈技巧

6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划

情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈

总结

讨论题

自我检查面谈技能的自我检查

案例 6.2 研修生的选派

第7章 倾听技能

7.1 引题

案例 7.1 一次心理咨询

7.2 什么是倾听

7.3 倾听的重要性

7.4 倾听的过程

7.5 倾听中的障碍

7.6 积极倾听技能

7.7 倾听技能要点

情境模拟训练 积极倾听

总结

讨论题

自我技能测试倾听技能测验表

案例 7.2 被拒绝的计划

第8章 演讲与辅助手段

8.1 引题

案例 8.1 文化问题

8.2 演讲准备

8.3 演讲的语言结构

8.4 演讲的心理技能

8.5 演讲中的非语言技巧

8.6 有效地利用视听辅助手段

情境模拟训练

总结

讨论题

自我技能测试演说技能自我评估调查表

第三篇 组织沟通技能

第9章 沟通环境与策略

9.1 引题

案例 9.1 A家族企业管理变革推进

9.2 外部沟通环境分析必要性

9.3 外部沟通环境因素与策略

9.4 技术环境与管理沟通策略

9.5 内部沟通环境分析必要性

9.6 内部沟通环境的障碍分析

9.7 内部信息控制和沟通策略

9.8 组织内部沟通渠道网络

情境分析

总结

讨论题

案例 9.2 市场部经理的故事

案例 9.3 山泉水与纯净水之战

第10章 会议组织与沟通

10.1 引题

案例 10.1 一次创意激发讨论会

10.2 会议的含义与特征

10.3 群体沟通的优缺点

10.4 影响群体沟通的因素

10.5 会议筹备

10.6 会议组织

情境模拟训练 人员选拔会议

总结

讨论题

自我评价

案例 10.2 城市合作银行

第11章 伦理与管理沟通

11.1 引题

案例 11.1 强生公司在全球范围内召回泰诺药片

11.2 伦理对管理沟通的影响

11.3 管理沟通中的伦理道德判断

11.4 管理沟通中的伦理决策过程

11.5 换位思考中的伦理道德冲突

情境分析

总结

讨论题

自我测试对自我伦理态度的评价

案例 11.2 女秘书事件

案例 11.3 一位高级审计师的困惑

附录 11A 对自我伦理态度的评价与比较

第四篇 沟通专题

第12章 危机沟通

12.1 引题

案例 12.1 联想纪实：公司不是我的家

12.2 危机基本概念

12.3 危机的类型

12.4 危机识别与预防

12.5 危机沟通

12.6 危机管理过程

实例剖析正反案例对比

总结

讨论题

案例 12.2 三鹿之死

第13章 跨文化沟通策略

13.1 引题

案例 13.1 跨文化管理，关键在沟通

13.2 什么是文化

13.3 文化维度的差异

13.4 跨文化沟通

自我测试

总结

讨论题

案例 13.2 冲突与摩擦：麦道公司在上海

附录 13A 自我测试题参考答案

第14章 与新闻媒体沟通

14.1 引题

案例 14.1 巨人大厦“倒塌”的催化剂

14.2 与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要

14.3 与新闻媒体沟通的策略

14.4 新闻发布会与记者招待会

情境模拟 如何应付狗仔队

总结

讨论题

案例 14.2 如何应对媒体的影响

第15章 谈判技巧

15.1 引题

案例 15.1 艰难的铁矿石谈判

15.2 谈判的基本情景

15.3 分配性谈判

15.4 整合性谈判

15.5 中国人谈判的文化特征

15.6 中国人谈判的注意要点

情境模拟分析

总结

讨论题

案例 15.2 谈判者

附录

参考文献

什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。

《“管理沟通”成功管理的基石（第2版）》主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。

《管理沟通：成功管理的基石（第2版）》在内容安排上分为四篇。第一篇是管理沟通理念，这一篇是在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从沟通对象分析、沟通主体分析、沟通内容分析三个方面讨论“如何换位思考”。第二篇和第三篇分别是个人沟通技能和组织沟通技能，这两篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能，分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分别分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧等。

　　《管理沟通：成功管理的基石（第2版）》主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于研究生与本科生教学，同时还可以为从事实际工作的管理者提供帮助和参考。也可用作培训教材。

　　《管理沟通：成功管理的基石（第2版）》具有如下特点：

　　理论体系完善，分析框架清晰，强调整体结构优化和理论逻辑探索。

　　突出教师讲授与学生自学相结合，设计了情境教学、例证故事、自我评价、案例等。

　　案例丰富，贴近实际，充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。