书籍简介:

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚管理；学习情境8为E时代的网络客户服务；学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。

书籍目录:

学习项目1 认识客户关系管理工作

学习项目2 开发潜在的客户

学习项目3 客户信息管理

学习项目4 客户沟通与服务

学习项目5 正确处理客户投诉

学习项目6 客户满意度与忠诚度管理

学习项目7 大客户管理

学习项目8 E时代的网络客户服务

学习项目9 客户服务代表正确处理工作压力

内容摘要:

《客户关系管理（第2版）》以市场需求为导向来编写，基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计教材结构，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护、善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。《客户关系管理（第2版）》解决了客户关系管理相关教材内容陈旧、不适合高职经管类学生使用、实践性不强等问题，将工作过程、学习过程与学生解决问题的能力有机结合起来，在整体性分析的基础上，对原有学科知识进行解构，围绕岗位职业能力需求，以实际工作项目重构教材内容。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户关系管理站内查询相似图书
	9787564095468 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京理工大学出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是北京理工大学出版社于2014.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－高等学校－教材的书籍。