服务外包企业战略管理

总序

前言

第一章 企业战略管理概论

第一节 服务外包与服务外包企业

一、服务外包概述

二、服务外包企业

三、发展服务外包的战略意义

第二节 企业战略的基本概念

一、企业宗旨

二、企业目标

三、企业战略

第三节 企业战略的构成要素和层次

一、企业战略的构成要素

二、战略层次

第四节 企业战略管理

一、企业战略管理的过程

二、服务外包企业的战略问题管理

第二章 企业战略环境分析

第一节 企业外部环境分析概述

一、企业外部环境研究的必要性

二、外部环境的构成

三、企业宏观环境分析

第二节 行业环境分析

一、行业总体分析

二、行业竞争分析

三、行业中的变革驱动因素分析

四、行业中主要竞争对手分析

五、成功关键因素分析

第三章 企业资源和能力分析

第一节 企业资源与战略能力分析概述

一、企业资源与战略能力分析的必要性

二、企业战略能力分析的基本步骤

第二节 价值链分析

一、价值链分析的基本原理

二、价值活动的构成

三、企业价值链与产业价值链

四、构造企业价值链

五、价值链分析

第三节 核心竞争能力分析

一、核心竞争能力的内涵

二、核心竞争能力的管理

第四节 外部环境与内部条件的综合分析

一、SW0T分析法

二、SW0T法分析过程

三、SW0T战略分析

第四章 企业总体战略

第一节 密集型发展战略

一、企业战略选择的方向和方法

二、密集型发展战略

第二节 稳定与紧缩战略

一、稳定战略

二、紧缩战略

第三节 一体化战略

一、纵向一体化战略

二、横向一体化战略

第四节 多元化战略

一、多元化类型

二、相关多元化战略

三、不相关多元化战略

四、多元化战略的动机

五、多元化经营的条件

第五章 企业竞争战略

第一节 企业基本竞争战略

一、成本领先战略

二、差异化战略

三、集中化战略

四、成本领先与差异化整合战略

五、竞争战略的选择：战略钟

第二节 不同行业环境中的竞争战略

一、零散型行业的竞争战略

二、新兴行业的竞争战略

三、成熟行业的竞争战略

四、衰退行业的竞争战略

第三节 同一行业不同竞争地位的竞争战略

一、行业领导者的竞争战略

二、一般公司的竞争战略

三、弱小公司的竞争战略

第六章 国际化战略

第一节 国际化经营的战略分析

一、国际化经营的目的

二、国际化战略考虑的因素

三、国家竞争优势的分析模型

第二节 企业进入国际市场的方式

一、贸易出口进入方式

二、合同进入方式

三、直接投资进入方式

四、国际化进程

五、选择进入国际市场方式应考虑的因素

第三节 国际化战略

一、国际本土战略

二、全球化战略

三、跨国战略

第七章 企业战略评价

第一节 影响企业战略制定和评价的基本因素

一、影响企业战略制定的基本因素

二、影响战略评价的基本因素

第二节 投资组合分析法

一、市场增长率一占有率评价法

二、行业吸引力一竞争能力分析法

三、产品一市场演进矩阵

四、三种矩阵的选择

第八章 战略实施的计划与组织

第一节 制定职能战略

一、市场营销战略

二、研究与开发战略

三、资本与财务战略

四、人力资源战略

第二节 战略实施的计划

一、目标管理

二、滚动计划

三、网络计划技术

四、权变计划

第三节 战略的组织管理

一、组织结构调整的战略含义

二、组织结构调整的原则和内容

三、业务层次战略的组织结构

四、企业总体战略的组织结构

五、中间结构与结构变异

六、国际化经营的组织结构

第九章 战略实施的领导与控制

第一节 战略实施中的领导

一、建立与企业战略匹配的领导班子

二、将业绩与报酬挂钩

三、克服变革阻力

第二节 战略控制

一、战略控制的特征

二、战略控制的原则

三、战略控制的类型

四、战略控制的选择因素

五、战略控制方式的选择

六、战略控制过程

七、战略控制的方法

八、建立战略控制系统

参考文献

《服务外包企业战略管理/广东外语外贸大学国际服务外包人才培训系列教材》共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理解理论知识，学会解决企业战略管理中实际问题的技巧。