销售应该这样做

第1章　销售人员必备的职业心态和素质

俗话说“态度决定一切”，态度是一个人对待事物的内驱力，不同的态度会产生不同的驱动作用。好的态度会产生好的驱动，从而产生好的结果，反之则会产生不好的结果。对待任何事物都不仅仅是某一单纯的态度决定的，而是各种不同心态的综合。对于销售人员而言，需要具备什么样的心态呢？

第1节　保持乐观向上的心态２

第2节　要有专注于一的精神3

第3节　打破思维定式的束缚5

第4节　不断致力于学习6

第5节　情商比智商更重要8

第6节　销售的过程比结果更重要9

第2章　成功销售不可不知的定律

成功是可以复制的！在无数的实践中，人们总结出了很多能让人成功的定律，而其中一些定律非常适用于销售行业。不要把成功当做无法攀登的高峰，当我们能灵活运用那些帮助很多人成功的销售定律时，我们每个人都可能成为世界上顶尖的销售员！

第1节　首因效应：给客户留下美好的第一印象12

第2节　阿尔巴德定理：了解你的客户13

第3节　斯通定理：态度决定结果15

第4节　墨菲定律：重视每一位客户16

第5节　刺猬定律：与客户保持适当的距离17

第6节　高效销售的“250定律”19

第7节　销售中的“二八定律”21

第3章　销售人员必修的礼仪

公司员工的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着产品的形象。其中，销售人员的形象最为重要。良好的个人形象能够提高销售人员的亲和力，拉近销售人员与客户的距离，减少客户的疑虑，进而促使客户产生购买欲望，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范礼仪；有收放自如的沟通能力等。

第1节　得体的谈吐更具魅力26

第2节　着装必须遵循的“TOP”原则27

第3节　必不可少的名片礼仪29

第4节　以优雅的仪态吸引客户32

第5节　倾听的礼仪与技巧34

第6节　把微笑和快乐带给客户36

第4章　人际关系就是财富

美国成功学大师卡耐基经过长期的研究得出这样一个结论：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”然而人际关系的经营不能操之过急。如果你想要与某个人维持不错的关系，至少要长期地、不间断地与之联络。

许多人总是想着赚大钱，到外寻求快速致富的方法。殊不知人际关系资源越丰富，也就越容易赚钱；你的人际关系网络越通达，你的财富积累之路也就越顺畅。人际关系是人们事业发展最重要的因素，而且通常是成功与否的关键。

第1节　给自己一张“人际关系存折”40

第2节　仅仅把产品卖出去还远远不够42

第3节　扩大交际范围是机遇的催产术43

第4节　信任是进一步交往的基础45

第5节　借力使力，助人即助己47

第6节　与客户的关系要用心维护49

第5章　成功销售离不开好口才

一个人要想在与别人的交往中取得成功，离不开一副好口才，销售工作尤其如此。推销之神原一平说过：“培养能言善辩的优秀口才，塑造专业的职业魅力。”

口才好不好直接关系到能否将产品销售出去。拥有一副好口才，会让你的销售之路越来越平坦，越来越宽广。

第1节　训练口才的八大方法52

第2节　向客户提问的技巧54

第3节　不能向客户说的九种话56

第4节　赞美的力量和原则58

第5节　幽默是一种智慧59

第6节　从细节上培养语言的魅力62

第6章　成功销售的沟通方法

销售人员必须能够洞悉顾客的需求，这样双方才能灵犀相通、顺利沟通，才能实现成功销售。销售人员必须掌握有效的沟通技巧，学会发送和接收各类信息，解决销售中的各种问题，并与客户建立互相受益的关系，运用成功销售的沟通方法与客户达成交易。

第1节　尽情袒露你的真诚66

第2节　用眼神拉住客户68

第3节　破译客户的肢体语言密码69

第4节　沟通的艺术在于委婉含蓄72

第5节　打好“倾听”这张牌74

第6节　说服客户的四个方法75

第7章　销售中的心理学策略

每个人都有自己的“闪光点”，也都有着自己的影响力，只不过是或大或小而已。销售人员的工作就是与客户进行心与心的较量。销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要灵活掌握各种心理的应对方式，以达到销售的目的。

要想提高销售业绩，销售人员就要善于在销售中运用心理学，了解客户的心理，带着快乐而自信的心情工作，这样才能获得出色的成绩，成为优秀的销售人员。

第1节　按照客户的需求思考80

第2节　巧妙利用怀旧心理81

第3节　把“是”销售给客户83

第4节　让客户主动成为你的忠实客户85

第5节　适时后退是为了更好地前进86

第6节　销售人员怎样调整心态88

第8章　销售目标和计划

只有当一个人有了目标，有了理想，他才会有前进的动力。在现代的销售活动中，销售人员作为销售活动的主体，担当着重要的责任。因此，如何去做？怎样才能做得更好？这些都是销售人员需要认真思考的问题。所以，销售人员在销售之前要有一个销售的目标和计划，这样才能一步步走向成功！

第1节　目标至关重要92

第2节　要有强烈的愿望94

第3节　好的计划令你事半功倍95

第4节　说得再好不如做得好97

第5节　销售人员要做时间的主人99

第9章　如何挖掘客户的需求

如今的销售是销售人员主动出击的时代，如果客户没有需求就放弃销售，那么销售人员无疑是处于被动的。在目前的市场经济环境下，销售人员要做的，就是充分运用各种技巧挖掘客户的需求，从而达到完成销售的目的。

第1节　挖掘客户的潜在需求102

第2节　挖掘客户需求的提问技巧105

第3节　挑起客户的购买欲望107

第4节　主动为客户创造需求109

第5节　了解客户购买的动机110

第10章　如何找到属于你的客户

茫茫人海，客户究竟在哪里？

一位著名的营销专家曾经说过：“你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。生活中不是缺少商机，而是缺少发现商机的眼睛。”

第1节　利用自己的人际关系寻找客户114

第2节　发掘你的潜在客户115

第3节　抓住细节中的成功机会116

第4节　建立客户信息系统118

第11章　如何预约客户

约见客户是销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。约见在推销过程中起着非常重要的作用，它是推销准备过程的延伸，是实质性接触客户的开始。

第1节　预约客户的常用方法及技巧122

第2节　了解客户拒绝约见的理由124

第3节　打通中间环节，接近成交的决策者125

第4节　电话约见客户的13个技巧126

第5节　针对客户前次拒绝的理由制定对策129

第12章　如何拜访客户

许多销售人员把拜访客户当做是一种普通的见面，认为只是和客户碰碰面，然后坐下来介绍产品的用途。其实不然，拜访客户是需要技巧的。从本质上来说，拜访的技巧不仅是现代化的商业技巧，更是为人处世的永恒艺术。

第1节　做好准备工作，充分了解客户132

第2节　拜访客户的关键步骤133

第3节　用开场白赢得客户的好感135

第4节　把握好接近客户的分寸137

第13章　如何进行产品展示

产品展示是指对客户进行产品的详细展示，包括产品的规格、款式、颜色等所有有关产品的详细信息。做到让客户更直观地去了解所展示的产品，让客户在看到产品的同时，对产品的每一个信息都有一定的了解。在对产品进行展示的过程中，销售人员应针对不同的客户有所侧重地进行解说。

第1节　充分了解自己所销售的产品142

第2节　巧妙回答有关竞争对手产品的问题144

第3节　巧妙地介绍产品的特色146

第4节　掌握产品报价的技巧147

第5节　应对客户不同反应的策略150

第14章　如何进行产品劝购

美国营销学家卡塞尔说：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。” 销售人员要将产品出售给客户，就要掌握专业的推销技巧。如何进行劝购，是销售技巧中非常重要的一个环节。

第1节　相信自己产品的实力154

第2节　先谈价值，后谈价格155

第3节　找准购买产品的决策人156

第4节　满足客户的特殊需求158

第5节　让节假日促销事半功倍159

第15章　如何化解客户的拒绝

每个销售人员在销售过程中都有过被拒绝的经历。“我现在很忙，没时间”“我们刚刚进了一批货，现在不需要了”“不感兴趣”……尤其是在上门销售时，遭拒绝的情况就更多了。一扇冷冰冰的门会使销售人员高昂的斗志一泻千里，如果事先没有充分的心理和言辞准备，只一味地认为单凭热情就能成功，一旦失败就容易垂头丧气。

有这样一句名言：“推销由遭到拒绝而开始。”当我们认识到这一点之后，我们就能想办法化解客户的拒绝，赢得客户了。

第1节　设法了解客户拒绝的真正意图164

第2节　把握处理异议的时机165

第3节　化解客户“买不起”的借口167

第4节　客户要“考虑考虑”怎么办168

第5节　客户说“用不上”时应如何应对170

第6节　客户表示“产品不好”怎么办171

第16章　如何与客户达成交易

著名销售人埃里希诺贝特德托依说过：“获得签约其实是目标明确、令人信服的推销技巧工作产生的结果。客户本来就是被一步步地引向签订合约的，所以最后签下他名字的这一步，当然应该走得和其他步伐没什么两样！”

第1节　及时把握成交的信号176

第2节　急于求成签单难178

第3节　适时替客户做主179

第4节　促成成交的魔术签约法180

第17章　如何做好售后服务

常言道：“金无足赤，人无完人。”要保证客户在使用产品过程中100%的不出现问题是不可能的。然而，在市场经济的要求下，任何一种产品、任何一个企业，要想取得绝对性的胜利，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。

第1节　成交后客户的信任依然很重要184

第2节　做好售后服务的基本要求185

第3节　售后服务的目的是让客户满意187

第4节　“跟进”是“成交”的延续188

第5节　用最好的态度面对客户售后的异议189

第6节　处理客户投诉的程序与方法191

第18章　如何获得转介绍

1位满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不满意的客户会影响25个人的购买意向。如果每完成一份订单后，都能获得客户的转介绍，那么，你的潜在客户将成几何倍数增长……

第1节　成功获得转介绍的方法196

第2节　老客户满意，客人就能源源不断197

第3节　善待你的客户，使之成为介绍人198

第4节　占了你便宜的人会给你拉生意200

第19章　如何打销售电话

电话销售有一句非常振奋人心的话：“电话一响，黄金万两！”有的销售人员确实能印证这句话，而现实生活中却有更多的销售人员对其谈而色变，因为在电话销售过程中的拒绝率太高了，这对他们的打击很大！那么，销售人员要如何才能成为前者而不沦为后者呢？

第1节　打销售电话需要注意的内容204

第2节　抓住电话接通后的30秒黄金时间205

第3节　准备无须过度，积极的态度更重要206

第4节　如何减少客户的拒绝208

第5节　毫不吝啬地给予赞美209

第6节　每天都要有足够的电话量210

第20章　如何催账收款

兵法中有“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法为不得已”的话，而销售人员的催账收款正是需要不战而屈人之兵的上兵之策才能成功的。当然，商场没有硝烟弥漫，但动辄唇枪舌剑，还是显现出隐藏在背后更为残酷、更为微妙、更为惊心动魄的心理之战。因此，如何才能在这场“战争”中无须鱼死网破就能取得胜利，是企业和销售人员一直以来努力寻求的答案。

第1节　催账中的谈判心理214

第2节　催账，坚持比什么都重要216

第3节　常见的几种催款方式218

第4节　特殊的催款方式——电话催款219

第5节　催账收款的说话技巧221

第21章　自我激励

卡耐基说过：“生活得快乐与否，完全决定于个人对人和事物的看法如何，因为，生活是由思想造成的。如果你要的是二流或三流的结果，你就不会去寻找获得一流的方法，你也永远与一流无缘。如果你坚持要最好的，你会留心观察一流事物，模仿一流的表现，探询一流的解决方法。”为什么销售人员不找一个平时可以偷懒、没有压力的工作呢？为什么他们可以选择避免拒绝，却还是甘于经常忍受拒绝呢？这都源于销售人员具备超强的自我激励能力！

第1节　永远与“胆怯”二字隔绝226

第2节　相信自己，做最优秀的销售人员227

第3节　成功始于最后一次拒绝229

第4节　给自己立个“军令状”231

第22章　销售人员常犯的错误

千里之堤，溃于蚁穴。有时，一个小小的错误都足以毁掉销售人员辛苦付出的所有努力。在销售人员的职业生涯中常常潜伏着一些小小的“蚁穴”，如果你不能及时发现并有效避免，那么你的销售之路将充满艰辛。

第1节　担心“不行”的心理障碍234

第2节　总是用那些千篇一律的方法235

第3节　不要忽略客户身边的“小人物”236

第4节　总是倚仗专业性术语238

第5节　轻易地给客户下结论240

第23章　营销大师给销售员的启示

天才不是与生俱来的，这个真理同样可以运用到销售上来。如果没有销售人员的付出，销售就不会获得成功。世界上每一个获得成功的营销大师都有着其他人所不具备的闪光的特质，而正是因为这些特质才让他们比一般人更容易获得成功！

第1节　推销之神原一平的成功密码244

第2节　营销学之父科特勒的10PS法则245

第3节　田中道信：实践出真知，勤奋有回报247

第4节　乔吉拉德：热爱自己的职业248

第24章　顶尖销售员的销售智慧和职业风范

为什么有的汽车销售人员一天能卖出去6辆车，而有的销售人员6个月也卖不出一辆？他们的差别在哪里？是什么造就了顶尖的销售人员？而要成为顶级销售人员需要哪些关键的销售智慧和职业风范？

第1节　顶尖销售人员的工作态度252

第2节　优秀销售员必备的好习惯253

第3节　开启自己无限的潜能254

第4节　一定要“一诺千金”256

第5节　销售事业值得奋斗一生257

参考文献

?　　销售人员在销售过程中会遇到各种难题，那么，该如何解决从而成为一名顶尖的销售高手呢？为了让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售技巧和策略，使销售人员能够迅速、轻松地提高销售业绩，本书归纳总结了销售人员应该学习的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道，涉及的内容涵盖了销售领域的各个方面。
　　《销售应该这样做（第2版）》内容通俗易懂，超实用的销售技巧和策略加上经典的案例分析，可令读者即学即通、即学即用。本书不仅是销售人员必备的销售圣经，还适合培训师、高校相关专业师生阅读。

即学即会、即学即用的销售理念和技巧，帮助销售新人建立起一套完善的知识体系，使之从一个初窥门径的新人快速成为产品专家和客户专家。