出版社:广东经济出版社
年代:2011
定价:35.0
本书是经验丰富的实战专家写就的化妆品销售话术指南。书中根据众多销售高手的成功经验,通过大量情境设计和案例,生动全面地阐述了化妆品销售各个环节的顾客心理及导购实战技法。
第一回合 如何笑迎四方来客,给其留下美好印象 1顾客进店 2顾客与同伴一起进店 3老顾客进店 4男性顾客进店 5老幼病残孕等特殊顾客进店 6店内较忙,你及同事们都在接待顾客,这时又有新顾客进店 7顾客手拿化妆品宣传单进店第二回合 顾客进店后,怎么打开沟通话匣,挖掘顾客需求 8顾客在某产品前驻足细看 9顾客主动询问产品的某些细节 10顾客进店后不停张望四周 11我只是随便看看,不用管我 12向顾客打招呼,她一言不发 13营业高峰,顾客不满被怠慢 14顾客存在明显的皮肤问题 ……第三回合 在试用环节,怎么说才能赢得销售机会第四回合 在销售中遇到以下难题,怎么说才能促成交易第五回合 当顾客对价格折扣有异议时,怎么说才能消除异议第六回合 化妆品售出后,顾客有不满情绪,应该怎么办
这款面霜感觉不是很滋润,过几天天气冷了就不适合用了吧 同一款护肤品,为什么你们店卖得很贵,别的店却很便宜 没折扣就算了,那能不能送一点产品中样或试用装给我啊 这款祛斑霜含重金属成分吗,不会对皮肤有什么后遗症吧 你们的产品质量有问题,我用了脸都过敏了,你们得赔偿我的损失。 面对顾客的各种挑剔刁钻的问题,作为化妆品销售人员应该怎么说、怎么做,才能让顾客轻松购买呢 本书內容为化妆品行业广为传阅的话术宝典。在书中,具有丰富行业经验的实战专家,通过大量情境设计和典型案例告诉你怎么说才能打动顾客的心,怎么说才能消除异议,怎么说才能促进成交……南书简便易懂,容易上手,有效解决门店销售的沟通难题,令销量疯长不停。