汽车与服务营销实务

模块1 汽车展厅销售实务

任务 1 汽车销售知识准备

任务 2 客户开发

任务 3 展厅销售接待

任务 4 客户咨询与需求分析

任务 5 车辆介绍

任务 6 协商与成交

任务 7 交车与售后跟踪

思考与讨论

模块2 汽车市场营销管理

任务 1 汽车市场营销基础认知

任务 2 汽车市场营销环境分析

任务 3 汽车消费者购买行为分析

任务 4 汽车市场调查与预测

任务 5 汽车市场细分与定位

任务 6 优化汽车产品策略

任务 7 汽车产品定价

任务 8 汽车销售渠道的选择

任务 9 汽车产品促销

任务 10 编写营销策划书

思考与讨论

模块3 汽车服务与营销实务

任务 1 汽车服务工作认知

任务 2 汽车服务接待与销售

任务 3 事故车辆的维修接待与报价

任务 4 策划汽车服务营销方案

思考与讨论

参考文献

《汽车与服务营销实务》主要内容分为汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务与营销实务三个模块。其中：汽车展厅销售实务包括汽车销售知识准备、客户开发、展厅销售接待、客户咨询与需求分析、车辆介绍、协商与成交、交车与售后跟踪等七个任务；汽车市场营销管理包含汽车市场营销基础认知、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场调查与预测、汽车市场细分与定位、优化汽车产品策略、汽车产品定价、汽车销售渠道的选择、汽车产品促销、编写营销策划书等十个任务；汽车服务与营销实务包含汽车服务工作认知、汽车服务接待与销售、事故车辆的维修接待与报价、策划汽车服务营销方案等四个任务。
　　本书是以工作过程为导向的理实一体化教材，以汽车销售和汽车维修服务接待等实际企业工作流程为线索设计工作任务。在每个教学任务的安排中，注意以实际任务完成和案例分析等方法激发学生的学习热情，通过引导问题启发学生学习和思考。本书适合作为高等职业院校汽车类专业相关课程教材，也可作为汽车销售服务企业员工培训教材，以及管理人员参考用书。