铁路客运服务礼仪
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铁路客运服务礼仪

范礼, 主编

出版社:人民交通出版社股份有限公司

年代:2020

定价:42.0

书籍简介:

本书为国家铁路局规划教材、职业教育铁道运输类教材。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线,融理论教学与实践教学为一体,突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性与专业性。通过本书的学习,学生不仅可以学习到服务礼仪的具体内容,掌握为旅客服务的基本技能与技术,还可以通过服务礼仪基本理论的学习,使学生掌握人际交往的一般规律与技巧,实现学生的良好的职业素养,进而为学生的未来发展奠定坚实基础。全书共分8本模块,主要内容包括:服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787114168123
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出版地北京出版单位人民交通出版社股份有限公司
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸26 × 18装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

铁路客运服务礼仪是人民交通出版社股份有限公司于2020.12出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 铁路运输-旅客运输-礼仪-职业教育-教材 的书籍。