铁路客运服务礼仪

书籍简介:

本书为国家铁路局规划教材、职业教育铁道运输类教材。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性与专业性。通过本书的学习，学生不仅可以学习到服务礼仪的具体内容，掌握为旅客服务的基本技能与技术，还可以通过服务礼仪基本理论的学习，使学生掌握人际交往的一般规律与技巧，实现学生的良好的职业素养，进而为学生的未来发展奠定坚实基础。全书共分8本模块，主要内容包括：服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路客运服务礼仪是人民交通出版社股份有限公司于2020.12出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 铁路运输－旅客运输－礼仪－职业教育－教材 的书籍。