优秀员工的112种素质

01．言之有“礼”

02．着装整洁、得体

03．仪容端庄、清洁

04．姿势和动作优雅

05．倒茶与饮茶的学问

06．递接名片的学问

07．递烟与点烟的学问

08．送花的学问

09．送礼的学问

10．拒绝收礼的学问

11．请客点菜的学问

12．赴宴与进餐的学问

13．西餐厅用膳的学问

14．办公室进餐的礼仪

15．办公场所修饰的礼仪

16．人住宾馆的礼仪

17．观看表演艺术时的礼仪

18．洗手问的使用礼仪

19．舞会中的礼仪

20．介绍的礼仪

21．开车的礼仪

22．乘车的礼仪

23．问候他人的礼仪

24．道歉的礼仪

25．拜访他人的礼仪

26．接待客人的礼仪

27．与上司相处的礼仪

28．讲信用，守信义

29．真诚待人

30．学会原谅别人

31．得理也让人

32．平等对待同事

33．与同事分享功劳

34．学会给同事留面子

35．学会消除误会

36．积极化解与同事的矛盾

37．学会跟有嫉妒心理的人相处

38．不把新人当绊脚石

39．坦然面对后来居上的领导

40．设法帮上司度过难关

41．善对竞争对手

42．对客户保持友好

43．学会与别人合作

44．主动与别人多接触、多沟通

45．善于倾听别人的意见

46．凡事以大局为重

47．爱护并正确使用公司财物

48．维护公司利益，不泄漏公司机密

49．学会以老板的心态来对待公司

50．与企业共成长

51．忠诚尽职

52．学会服从

53．主动执行

54．不找任何借口

55．学会理智处事

56．学会忍耐

57．拥有自己的主见

58．凡事多想几步

59．保持清醒的头脑

60．人多的场合少说话

61．不做过头事，不说过头话

62．不做不明不白的事，不拿不明不白的东西

63．适可而止，见好就收

64．有些事要让别人去做

65．抗拒诱惑

66．懂得拒绝上司“不恰当”的要求

67．站在你应该站的位置

68．善于当主角，也乐于当配角

69．善于选择，懂得给予

70．学会主动放弃

71．善于发挥自己的长处

72．把缺点改变成亮点

73．勇于从最底层做起

74．培养多元化思维

75．善于转换思路

76．敢于梦想

77．具有远见卓识

78．深谋远虑

79．做事情要有计划

80．做事情要有明确的方向

81．做事情要有条理

82．做事前要做好准备

83．做事要找出问题关键

84．做事要精于观察

85．善于从细小的现象中预见发展的趋势

86．要学会“没事找事”

87．要有危机意识

88．主动找寻成功的机会

89．不断改进工作方法

90．不断掌握新知识

91．不自满

92．坦承责任

93．学会放低姿态，懂得低头

94．学会自省

95．战胜自己的惰性

96．珍惜时间、善用时间

97．立即行动

98．每天多做一点点

99．每天主动做点困难的事

100．做别人不愿做的小事

101．尊重自己的工作

102．认真对待每一份工作

103．养成敬业的习惯

104．全力以赴

105．一次就把事情做好

106．做事细心

107．把事情做到位

108．把细节做到位

109．使用公文包的基本要求

110．学会发电子邮件

111．学会使用互联网搜索引擎

112．学会接打电话

前言

一个人的素质高低，决定了一个人的成就大小。可以肯定，一个素质较高、能力较强的人，他的优雅举止、不凡谈吐、渊博学识、恰如其分的表达等等都令人舒心。人们都很乐意与这样的人交往与合作。

对于现代企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但高素质的人才更是企业发展的决定性因素。比尔.盖茨曾说：“如果有一天早晨醒来，微软被大火烧了个精光，给我20名最优秀的员工，一切马上就可以重新开始。”员工的素质高低决定着企业的生存和发展，员工的素质代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止、修养表现直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。

员工的素质高，那么这个企业发展的速度就快，企业的效益就高，员工的福利待遇就会随之升高，企业的竞争力就越强：反之，就会束缚企业的发展，造成企业不得不停产或转产。

现在越来越多的优秀企业最看重员工的综合素质。许多公司在招聘员工的时候，要考察他的人际交流素质、专业技术素质、基本管理素质、身体素质、思维素质等，对有工作经验者还要求有原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往工作中的职业道德素质水平。

一个人的素质很高，即使暂时在知识和技能方面存在不足，他们也会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。但如果没有正确的价值观、积极的工作态度以及较好的团队精神、职业道德和较高的追求目标，那么他们给企业带来的很可能就不是财富，而是损失。

曾有一家企业招聘了一位大区经理并把这位大区经理派到上海，让这位大区经理负责整个上海市场。几个月后，这位大区经理却携带公司几十万现款消失了。这不但给企业造成了直接的经济损失，还给企业的声誉带来了一定的影响，该企业后来在上海市场再也没有拓展开来。

企业发展的根本在于员工素质的提升。在这个以人为本的时代，提升人的素质，就等于提升企业的人力资本，降低企业的人力成本。

主动提高自身的综合素质，就是打造个人、企业和社会的美好未来。

本书阐述了企业员工应具备的112种素质。