旅行社服务质量管理新论

书籍简介:

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认证与旅行社质量管理体系的相关方案。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	旅行社服务质量管理新论站内查询相似图书
丛书名	新概念旅游系列教材
ISBN	9787504647658 《旅行社服务质量管理新论》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国科学技术出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

旅行社服务质量管理新论是中国科学技术出版社于2007.07出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 旅行社－服务质量－质量管理－高等学校：技术学校－教材 的书籍。