旅行社服务质量管理新论

书籍简介:

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认证与旅行社质量管理体系的相关方案。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅行社服务质量管理新论是中国科学技术出版社于2007.07出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 旅行社－服务质量－质量管理－高等学校：技术学校－教材 的书籍。