书籍简介:

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累积满意度的动态变化模型并将模型应用于B2C电子商务服务管理。最后从服务设计、服务质量管理和服务证据管理等方面综述了服务证据的相关研究，并重点研究了B2C电子商务环境下的服务证据。

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书籍详细信息
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	9787030516497 如需购买下载《电子商务服务设计与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	58.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数	204	印数

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书籍信息归属:

电子商务服务设计与管理是科学出版社于2017.2出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－商业服务－研究 ,电子商务－商业管理－研究的书籍。