客房服务

书籍简介:

《客房服务》内容主要包括客房服务基础、公共区域的清洁保养、客房的清洁保养、接待服务工作、布件洗熨与特殊污渍的清除、客户的安全保卫工作。其中客房服务基础包括客房产品的概念、客房的功能及设备用品的配置、客房部的组织机构及岗位设置等内容。公共区域的清洁保养包括熟悉公共区域、清洁器具和清洁剂、地面材料的清洁保养、墙面材料的清洁保养特殊器具的清洁保养等内容。客房的清洁保养包括客房清扫的准备、客房的清洁整理、客房的计划卫生、客房的消毒及虫害控制、客房清洁保养的质量控制等内容。接待服务工作包括楼层服务的组织形式及接待程序、对客服务的内容和流程、宾客突发事件的处理、客人投诉的处理、熟悉针对性服务等内容。布件洗熨与特殊污渍的清除包括布件的洗涤与熨烫、客房布件管理等内容。客房的安全保卫工作包括熟悉客房安全概况、熟悉防火与防盗工作、了解其他事故的处理与防范等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

客房服务是中国原子能出版社于2014.5出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 客房－商业服务 的书籍。