导游实务与案例

序言规范篇第一章 导游服务与导游员 第一节 导游服务 第二节 导游员第二章 团队导游服务规范 第一节 地陪规范服务流程 第二节 全陪规范服务流程 第三节 出境旅游领队规范服务流程 第四节 景区导游员规范服务流程第三章 散客导游服务规范 第一节 散客旅游概述 第二节 散客旅游规范服务流程第四章 导游辞的写作规范 第一节 导游辞的内涵及类型 第二节 导游辞的内容结构 第三节 导游辞的写作方法技能篇第五章 导游员的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性 第二节 导游口头语言表达技巧 第三节 导游态势语言运用技巧 第四节 导游语言的沟通技巧第六章 导游员的带团技能 第一节 导游员带团的特点和原则 第二节 导游员带团的方法和技巧第七章 导游员的讲解技能 第一节 导游讲解的内涵及原则 第二节 导游讲解常用的方法技巧 第三节 实地导游讲解的基本要领第八章 导游员的应变技能 第一节 事故类型及应变处理原则 第二节 常见事故(问题)的应变处理 第三节 游客个别要求的处理常识篇第九章 导游服务礼仪知识 第一节 导游员的仪容仪表礼仪 第二节 导游员的言谈举止礼仪 第三节 导游员的人际交往礼仪第十章 导游服务安全知识 第一节 旅游安全注意事项 第二节 旅游交通安全知识 第三节 卫生安全知识 第四节 躲避天灾安全知识第十一章 导游服务其他知识 第一节 入出境知识 第二节 交通知识 第三节 货币知识 第四节 其他知识案例篇第十二章 导游服务规范案例 第十三章 导游带团技能案例 第十四章 导游讲解技能案例 第十五章 导游应变技能案例后记

徐勇等在《导游实务与案例(湖北省导游人员资格考试系列教材)》的编写过程中，编著们注重贯彻党和国家的有关方针政策，体现湖北旅游业的发展与改革要求，充分考虑湖北省导游培训与考试工作的现状，着眼于导游资格准人的素质、知识、能力方面的基本要求，既突出基础性、实用性、科学性，又体现湖北特色，突出知识性和趣味性；本书内容包括团队导游服务规范、导游辞的写作规范、导游员的带团技能、导游员的应变技能、导游服务安全知识等。其既努力满足导游资格考试的需求，又力求为旅游爱好者了解湖北提供参考。