书籍简介:

《电子商务客户服务》从在线客服工作的实际需要出发，从客户服务基本技能入手，介绍了由售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务三部分组成的完整的在线服务全过程。每个分过程又设计了知识讲授、操作训练两个环节，实现了层次有序，学做结合。本教材分六个项目，主要内容涵盖客户服务基本技能、售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务、客户关系管理、客户服务品质管理等。

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书籍详细信息
书名	电子商务客户服务站内查询相似图书
	9787513560580 如需购买下载《电子商务客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	外语教学与研究出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

电子商务客户服务是外语教学与研究出版社于2015.5出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－商业服务－中等专业学校－教材的书籍。