医院精细化管理

序一我所理解的精细化管理序二不像医院的医院第一章无可奈何的院长——那些普遍存在的问题第一节环境的问题，就是医院形象的问题第二节服务的问题，就是医院口碑的问题第三节流程的问题，就是医院管理的问题第四节人的问题，就是医院竞争力的问题第五节陷于琐事的忙碌院长第二章一本书带来的变化——导入从这里开始第一节院长看到的一本书第二节院长的感慨与决定第三节找到精细化管理的抓手第三章改变的痛苦——矛盾与冲突的洗礼第一节观念：观念的改变是一切改变的基础第二节部门矛盾：思考、沟通、合作一个也不能少第三节学习：学习是改变的不竭动力第四节执行：规则的力量在于执行第五节资源：有条件没条件都得上第四章院长的思考——关于精细化管理ORTCC模型第一节目标：目标清晰才知道自己想要什么第二节规则：规则细致实用方显价值第三节培训：培训到位是关键第四节检查考核：检查考核就得玩真的第五节文化：打造员工内向认同的医院文化第五章令人惊喜的变化——精细化管理的作用在凸显第一节安全在变：抗生素使用率从30%多下降到11%第二节效率在变：年分娩量从4000例增长到16000例第三节人在变：大腕医生一天洗手100次第四节环境在变：火车站一样的医院不见了第五节制度与流程在变：检查坏了的除颤仪第六节质量体系在变：办公室里的品管圈第六章院长的建议——实施精细化管理的心得第一节全员参与，让患者也参与医院管理第二节发令枪一响，一定步调一致第三节要短痛不要长痛，算大账不算小账第四节慈不掌兵，顶住压力不退缩后记从《医院精细化管理》到《医院精细化管理操作手册》

看曾经名不见经传的妇幼医院是如何跻身业内一流的！这是一本关于医院推行精细化管理，进而实现脱胎换骨变化的管理类书籍。本书以广州市妇女儿童医疗中心推行精细化管理为线索，以其实行JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证为引子，记录了广州市妇女儿童医疗中心一路走来遇到的问题、遭受的挫折、引发的思考以及将精细化管理和JCI认证着实落地后该院出现的变化、取得的成绩、收获的心得等等。通过阅读本书，读者可以从中了解精细化管理在医院行业中发挥的积极作用，认识到精细化管理对于医院以及医药行业具有的参考和借鉴意义。【作者简介】　　吴宏彪，企业管理顾问、大学教师，北京大学EMBA特聘教授，原北京大学精细化管理研究中心研究员，卫生部培训中心、中华医学会、中国医师学会《医院精细化管理》《医院文化建设》课程教授，北京大学、清华大学、空军工程大学、浙江大学、中国人民大学、南京大学、厦门大学、上海交通大学等高校EMBA班、MBA班、总裁班等特聘教授；为南方医科大学南方医院、海军总医院、湖南省人民医院、胜利油田中心医院、济南市第五人民医院等上百家医院提供管理培训和管理咨询。著有：《精细化管理》《精细化管理持续改善》《向军队学管理》《核心价值观》