书籍简介:

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书。本书作为中等职业学校客户服务、客户信息管理等专业实训教材，以培养高技能实用型人才为目标，按照“以服务为宗旨、以就业为导向、校企合作、做学一体”的思路，将企业中实际的工作任务转化为学习领域的任务模块，突出对呼叫中心服务管理核心技能及关键能力的训练，主要内容包括：认识呼叫服务、呼入电话服务、呼出电话服务、呼叫中心服务管理软件操作、呼叫中心服务绩效考核以及呼叫中心服务管理行业应用实训。

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书籍详细信息
书名	呼叫中心服务管理综合实训站内查询相似图书
	9787040335989 如需购买下载《呼叫中心服务管理综合实训》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	10.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

呼叫中心服务管理综合实训是高等教育出版社于2014.3出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－商业服务－中等专业学校－教材的书籍。