物流客户服务
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物流客户服务

萧文雅, 吴渊清, 张烨键, 主编

出版社:西南财经大学出版社

年代:2019

定价:39.8

书籍简介:

《物流客户服务》根据物流企业客服的实际工作岗位需要,在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上,选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目,下含18个模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点、提高分析和解决问题的能力。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787550441132
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出版地成都出版单位西南财经大学出版社
版次1版印次1
定价(元)39.8语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 288 印数 2000

书籍信息归属:

物流客户服务是西南财经大学出版社于2019.8出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业-企业管理-销售管理 的书籍。