旅行社经营管理

第一章 旅行杜概述第一节 旅行社的产生和发展第二节 旅行社的分类第三节 旅行社的基本业务第四节 旅行社的权利和义务第五节 旅行社的法律责任第六节 旅行社的行业组织本章小结思考与练习第一节 旅行社设立概述第二节 旅行社的机构设置本章小结思考与练习第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品的开发

第一章 旅行杜概述第一节 旅行社的产生和发展第二节 旅行社的分类第三节 旅行社的基本业务第四节 旅行社的权利和义务第五节 旅行社的法律责任第六节 旅行社的行业组织本章小结思考与练习第二章 旅行祈设立第一节 旅行社设立概述第二节 旅行社的机构设置本章小结思考与练习第三章 旅行社产品开发第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品的开发第三节 旅游线路设计本章小结思考与练习第四章 旅行社计调业务管理第一节 旅行社计调业务概述第二节 旅行社计调业务流程第三节 旅行社采购概述第四节 旅行社采购业务的类别和方法第五节 交通服务的采购本章小结思考与练习第五章 旅行社产品营销管理第一节 旅行社产品价格的构成和分类第二节 旅行社产品的价格策略第三节 旅行社产品的销售渠道和流程第四节 旅行社产品的市场促销第五节 旅行社产品的售后服务本章小结思考与练习第六章 旅行社接待服务管理第一节 旅行社接待过程的管理第二节 旅游投诉及故障处理第三节 导游人员的管理本章小结思考与练习第七章 旅行社财务管理第一节 旅行社财务管理概述第二节 旅行社筹资管理第三节 旅行社资产管理第四节 旅行社业务核算与损益管理第五节 旅行社财务报告分析本章小结思考与练习第八章 旅行社综合管理第一节 旅行社人力资源管理第二节 旅行社的质量管理第三节 旅行社的风险管理本章小结思考与练习第九章 我国旅行社的未来发展第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题第二节 我国旅行社的未来发展趋势本章小结思考与练习附录一 旅行社条例附录二 旅行社条例实施细则……

本书全书包括旅行社概述、旅行社的没立、旅行社产品开发、旅行社计调业务管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社的未来发展等内容，几乎涵盖了同类教材中的所有内容。