书籍简介:

本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估”和“物流CRM软件应用”七个项目共20个任务。本书按照项目化教学法要求编写，每个项目均明确了学习目标及重点难点；每个任务导入前，先对任务进行描述，同时作知识准备；在解决方案中，再对每个需要完成的任务要点进行分析，提出注意事项，课后安排了案例学习和思考练习。这些设计结合实际，利于读者拓展视野，从而提升客户服务能力和职业素质。

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书籍详细信息
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	9787300222271 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

物流客户服务是中国人民大学出版社于2016.1出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材的书籍。