出版社:中国致公出版社
年代:2010
定价:28.0
本书详细介绍了作者15年来关于电话行销和口才的经验和心得,读者可以很轻松地掌握并在工作中运用,从而快捷有效地提升自己的业务水平。
第一篇 电话行销心态观念篇
第一章 电话行销的十大核心观念/3
电话是有生命的/3
电话是你桌上的一座宝藏/4
电话是公司最好的形象代言人和公司最好的公关经理/6
所有的来电都可能是潜在的财富/6
广告的成败通常取决于业务电话沟通的品质/7
打电话是一种心理学的游戏/7
打电话是一种体力劳动/8
应该把每一次通话都当成危机来处理/9
打电话从深呼吸开始/9
打电话要注意细节/10
第二章 电话行销的十三个信念及其运用/1
你所接听或拨出的每一个电话都是最重要的/12
你的每一个通话对象,都是你生命中的贵人,或你将成为他生命中的贵人/16
我喜欢打电话的对方/20
我喜欢我打电话的声音/23
电话是全世界最快的交通工具/26
我打电话可以达到我想要的结果/27
我下一个电话比上一个电话有进步/31
因我帮助他人成长,所以我打电话给他/34
我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人,才能感动别人/36
我会成为电话行销的顶尖高手/41
没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,(我推介的)角度不是最好/43
一定要诚实守信/47
每一次通话都保持积极的心态/48
第三章 建立自己的自信心/50
百分之百相信自己的产品/50
相信自己/51
有意识地培养自信心/51
第二篇 电话行销技巧篇
第一章 美化你的声音/59
声音的基本常识及其重要性/59
训练声音的八个侧重点/60
五种练习声音的方法/66
第二章 接听和拨打电话的礼仪与技巧/170
电话的开头语左右着公司的形象/71
接电话时,即使对方看不见,也不要忘记自己的笑容/71
接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗/72
通话中注意向对方行礼仪,并说一些致谢语/72
每一次通话中,清晰悦耳的声音相当重要/73
让电话响两声再接/73
如果电话铃声响了五声以上才接,要赶紧向对方道歉/74
拿起电话筒先报上公司名称/74
接听电话时,一定要知道对方是谁/75
不管是打电话还是接听电话,牢记5W、1H的技巧/75
重复一次电话中的重要事项,以确认对方的目的/76
不可忽略挂电话前的礼貌应对/77
确定对方已挂电话后才能放下听筒/78
在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时,应设法尽快挂断/78
正确牢记生意伙伴及客户的姓名/78
对打进的电话要重视/79
对方来电时,如果需费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打/80
当被对方问及“需要多少时间”等问题时,回答应比预定时间稍长/80
对方来电表示不满、抱怨时,最好能先诚恳地聆听对方诉说/81
对经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一/85
来电者的问题即使和公司没有直接关系,也应尽量详细回答/86
即使别人打错电话,也应亲切对待/86
知道对方打的是长途电话时,应亲切地询问“是否需要我拨过去?”/88
为电话优先或访客优先犹豫时,请优先选择访客/88
通话中有客人来访时,应先征求对方同意,暂且挂上电话/89
当电话经由外线转达时,切记向对方说声“久等了”/89
和同事聊天时,不要立刻拿起听筒/90
电话中的人没有离开前,不要大声地和他人谈笑/9l
电话中欲确认对方名字如何书写时,应注意自己的表达方式/91
即使对方的公司名称冗长难记,也不可随便省略/92
当对方要找的人不在时,请不要随便传话/92
在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错/93
请对方来电联络时,不忘叮嘱对方,若自己不在时可先找谁/94
对方公司的名称不好念时,要先查好正确念法再打/94
有事打电话碰巧对方不在时,应自己再主动联络/95
通话时若对方不小心切断电话,应主动回拨/95
如自己要另找时间去电联络时,需先征求对方的同意/96
即使是不好应付的电话,也要准时打去/97
有重要事情商谈时,最好事先和对方约好时间/97
第三章 做一个会聆听的电话行销人员/98
好业绩是听出来的/98
聆听的艺术与要点/102
有效倾听的准则/107
第四章 电话行销前的客户开发/111
第五章 陌生电话拜访/125
第六章 突破秘书关的十一个策略/149
第七章 电话中提问的技/155
第八章 电话中如何建立信赖感/168
第九章 电话中如何处理客户的反对意见/173
第十章 电话中的成交策略/188
美国哈佛商学院的一个知名教授有一次在课堂上问他的学生: “一个企业,抑或是一个人,事业不成功的首要原因是什么?”学生的答案有许多种,有的说是管理不善,有的说是项目不良,有的说是产品不好,有的说是资金缺乏。这位知名教授听着这些答案,一言不发。最后他说: “事业不成功的首要原因是缺乏推销技巧。”
也有人做了一个比喻:如果美国总统有一天突然把全美国的推销员都关起来,那么美国的经济立即就会瘫痪。此话虽然有点夸张,但也由此可以看出推销对于社会经济的发展是如何重要。
销售是企业利润的源头活水,是企业成长发展的原动力。企业真正产生利润的环节是生产和销售,生产带来商品,销售则是把商品变成利润,所以说销售也是财富的创造者,销售人员则是经济时代商业社会最重要的人之一。电话行销是销售的一种重要方式,而且是一种最快捷、最高效的销售,好的电话行销能很好地把商品变成财富,产生利润。
电话创造财富的艺术和策略,实现个性化服务,提升客户满意度帮助企业(个人)开源节流,大幅度提高工作效率,增加企业(个人)利润和收入,拓展优质人脉和资源。
如何使自己对电话行销产生正确的心态和信念、如何使自己在电话中的声音充满魅力、如何使客户一开始就对你产生好感、如何使客户愿意继续听你讲下去、如何使客户无法拒绝你的邀约、如何有效处理客户的各种反对意见、如何用吸引力法则使你的业绩倍增。
打动客户的心,让客户喜欢你、信赖你。华人演说教练刘景斓先生十余年电话行销经验,近亿元的电话行销成绩。引领行业发展的电话行销心得,最全面、最真实地向你分享他对于电话行销的情感、信念、心态、心得、体会、经验、艺术、策略。
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国致公出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 | 8000 |