服务营销学

书籍简介:

服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理。此外，当前互联网对服务营销实践的影响越来越深刻，然而相关理论却严重落后于实践。本书从服务特点对服务业营销与管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，并且融入互联网+时代的服务营销新思路新举措，具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理等。本书深入浅出，通俗易懂，努力做到理论与实务相结合，书中援引了大量典型的案例及互联网+案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会互联网+时代服务营销的真谛。本书既适合作为高等学校管理类、经济类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销学是高等教育出版社于2016.8出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销－高等学校－教材 的书籍。