公司声誉危机

第一部分

第一章 声誉攸关

转折点

声誉优势

第二章 声誉损失

声誉腐蚀

新声誉战的规则

第三章 补救行动

声誉提高

按部就班

第二部分

第四章 拯救

第一步：勇担责任——领导先行

第二步：不厌其烦地沟通

第三步：不要低估批评家和竞争对手

第四步：重新设置公司的时钟

结语

第五章 审视过去

第五步：对错分析

第六步：措施、措施还是措施

结语

第六章 重建

第七步：纠正企业文化

第八步：抓住转变机遇

第九步：利用新型媒体

结语

第七章 恢复

第十步：将好消息视为前进的动力

第十一步：投身马拉松长跑，而非短跑

第十二步：声誉风险最小化

结语

第三部分

第八章 凤凰涅槃，再次腾飞

声誉损失几乎不可避免

声誉修复无终期

声誉创伤往往出自自身

新的声誉风险在前方

声誉雷达并非奢侈品

声誉光环不会让你成为圣人

声誉现在是、将来也是首席执行官的重任

超越底线

声誉资本法则

参考文献

《公司声誉危机：维护与修复的12步骤》不仅告诉我们在事故、灾难发生和被曝光后如何立刻进行危机管理，还为我们在保全组织及其文化的情况下恢复公司受损声誉指明了路径。这部开创性著作为我们引入了一个12步声誉恢复模式，任何公司都可以根据自身情况加以变通并将其运用于重建和恢复自己良好信誉的过程，并使之免于黯然退场的结局。我们都知道公司的声誉至关重要，可一旦公司声誉受损，我们该做些什么呢？你知道如何在危机爆发前察觉那些危险的信号吗？你知道如何着手恢复受损的声誉并重塑一个稳固和持久的名声吗？

《公司声誉危机：维护与修复的12步骤》解释为什么越来越脆弱的声誉对公司的评估及发展生死攸关；在声誉构建过程中离析出一个新阶段，即应有一席之地的声誉修复；明确声誉修复中最重要的步骤；解释企业领导者在声誉修复及维持中应该扮演的角色；提供一个恢复声誉的长远的路线图。它们构成了《公司声誉危机维护与修复的12步骤》研究方式和精神的框架。
将声誉恢复作为全新环节放在了整个声誉
塑造过程中的一个突出地位上；
指明了恢复声誉的重要步骤；
对公司领导人在声誉恢复并使之得以持续的过程中所应扮演的角色进行了探讨；
给出了一个用较长时间对声誉进行修复的路线图，它以时间为基础，非常实用。
对于一个公司而言，损失金钱固然是一种挫折，但声誉受损往往却是致命的。《公司声誉危机》告诉你如何依靠员工、客户、投资人和其他利益相关方来共同维持一个较高的声誉，这样才能将公司最具竞争力的资产维持在良好且充满活力的状态之下。