危机管理理论与案例精选精析

上篇 危机管理理论概述

第一章 危机及危机管理 3

第一节 危机概述 4

第二节 危机管理概述 10

第三节 危机管理的起源与发展 14

本章小结 15

思考题 16

第二章 危机管理的程序与策略 17

第一节 危机预防 17

第二节 危机处理 23

第三节 危机恢复 47

本章小结 60

思考题 60

下篇 危机管理案例解析

第三章 个人危机管理 63

第一节 个人危机概述 63

第二节 个人安全危机及案例解析 65

第三节 个人信誉危机及案例解析 72

第四节 个人职业危机及案例解析 78

第五节 心理危机及案例解析 85

第六节 婚姻危机及案例解析 89

本章小结 93

第四章 企业危机管理 95

第一节 企业危机及企业危机管理 95

第二节 文化危机及案例解析 105

第三节 企业战略危机及案例解析 111

第四节 产品危机与案例解析 120

第五节 企业人力资源危机及

案例解析 135

第六节 企业营销危机及案例解析 148

第七节 企业财务危机及案例解析 161

第八节 企业媒体传播危机及

案例解析 174

本章小结 184

第五章 公共危机管理 185

第一节 公共危机概述 185

第二节 自然灾害类危机案例解析 205

第三节 事故灾难类危机案例解析 213

第四节 公共卫生类危机解析 225

第五节 社会安全类危机案例解析 237

本章小结 251

第六章 综合案例 253

第一节 个人危机综合案例解析 253

第二节 企业危机综合案例解析 261

第三节 公共危机综合案例解析 285

本章小结 303

附录 管理案例教学方法 304

参考文献 325

本书围绕危机管理程序，从危机管理的主要研究对象(个人、企业、政府)入手，理论结合案例，分为危机管理理论概述与危机管理案例解析两部分共六章内容，其中上篇危机管理理论概述包括危机及危机管理、危机管理的程序与策略两章内容；下篇危机管理案例解析包括个人危机管理、企业危机管理、公共危机管理、综合案例四章内容。书中每个案例都具有很强的可读性、可操作性、代表性和新颖性，真正做到了“精选”；在把握危机管理基本原理的基础上，对各个案例进行分析和点评，力求画龙点睛，希望对读者有所启迪，并在此基础上提出若干思考、讨论、提示、参考，本书每章开始有学习要点及目标、关键概念，每章后有本章小结并附有思考题。本书可作为高等院校管理类各专业的教科书，适用于本科生、研究生的学习，也可作为相关专业和管理人员的培训教材，同时也可供社会读者参阅。