服务创新管理

第一章 服务创新管理研究框架(绪论)

第一节 引言

第二节 中国服务业发展

第三节 方法论和综述框架

第四节 国内研究综述

第五节 讨论和展望

第二章 城市商业银行创新的知识转移管理(案例1)

第一节 引言

第二节 文献综述

第三节 理论框架

第四节 研究方法

第五节 分析结果

第六节 管理启示

第三章 保险公司创新的利益相关者管理(案例2)

第一节 引言

第二节 文献综述

第三节 理论构建

第四节 案例分析

第五节 管理启示

第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理(案例3)

第一节 引言

第二节 理论基础

第三节 案例企业背景

第四节 移动通信资费套餐分析

第五节 中国移动资费套餐分析

第六节 讨论和结论

第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力(案例4)

第一节 引言

第二节 文献综述

第三节 理论基础

第四节 研究方法

第五节 分析结果

第六节 讨论和结论

第六章 网络零售企业的商业模式创新(案例5)

第一节 引言

第二节 理论背景

第三节 研究方法

第四节 分析结果

第五节 结论和展望

附录6.1 淘宝商城数据的开放编码(部分)

参考文献

后记

近年来，服务创新管理研究方兴未艾，呈现出两条主要脉络。第一条是随着服务创新规律在服务企业内部和利益相关者间的同时深化，在基础性的单主体服务创新范式和扩展性的多主体（顾客、员工、供应商等）服务创新研究两个方向上的发展。第二条是基于“综合派”制造业和服务业融合的思想，模块化（大规模定制化）服务创新和制造企业服务增强的整合创新同时获得关注。李靖华、盛亚、胡永铨等著的《服务创新管理--浙江案例》即围绕这一脉络，汇集了相关的五篇案例研究成果。近年来，服务创新管理研究方兴未艾，呈现出两条主要脉络。第一条是随着服务创新规律在服务企业内部和利益相关者间的同时深化，在基础性的单主体服务创新范式和扩展性的多主体（顾客、员工、供应商等）服务创新研究两个方向上的发展。第二条是基于“综合派”制造业和服务业融合的思想，模块化（大规模定制化）服务创新和制造企业服务增强的整合创新同时获得关注。【作者简介】李靖华，博士、教授、博士生导师。研究方向服务创新管理及政策。曾就读于吉林大学、西南交通大学，在浙江大学、英国曼彻斯特大学做博士后和访问学者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二层次培养人员。