物业管理实务

项目一 物业的认识

一、物业概念

二、物业的特性及建筑物区分所有权

（一）物业的特性

（二）建筑物区分所有权

三、各类物业特点及其类型

（一）居住型物业

（二）写字楼物业

（三）商业物业

（四）工业物业

（五）其他类型物业

四、住宅小区

（一）住宅小区的概念

（二）住宅小区的特点

（三）住宅小区的类型

五、物业的分级

项目二 物业管理入门基础

一、物业管理的产生与发展过程

二、物业管理的特性

（一）物业管理的概念

（二）物业管理的特性

三、物业服务的业务范围

（一）常规性的公共服务

（二）特约性的经营服务

四、物业管理模式

（一）聘用服务型管理模式

（二） 自主经营型管理模式

（三）福利型管理模式

五、普通住宅小区物业管理服务等级标准

（一）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）〉

（二）《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的使用说明

六、各类物业服务的特点

（一）公寓物业服务的特点

（二）洋房物业服务的特点

（三）别墅物业服务的特点

（四）写字楼物业服务的特点

（五）商业物业服务的特点

（六）工业物业服务的特点

（七）酒店物业服务的特点

（八）学校物业服务的特点

（九）医院物业服务的特点

七、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》

项目三 物业服务企业组织管理

一、物业服务企业的类型

二、物业服务企业的权利和义务

（一）物业服务企业的权利

（二）物业服务企业的义务

三、物业服务企业资质

（一）资质等级标准

（二）资质证书颁发与管理

（三）资质管理

四、物业服务企业机构部门与单位设置

（一）常见机构

（二）企业组织机构的设置步骤

五、业主、业主大会与业主委员会

（一）业主的权利与义务

（二）业主（业主代表）大会

（三）业主委员会

六、物业服务企业与相关机构的关系

（一）与房地产行政主管部门的关系

（二）与房地产开发企业的关系

（三）与业主委员会的关系

（四）与街道办事处和居委会的关系

七、物业服务人员的素质要求

八、物业服务突发事件的管理与应对

（一）物业服务突发事件的概念

（二）物业服务突发事件应急管理

九、物业服务的民事责任

（一）物业服务法律责任的种类

……

项目四 物业管理招标与投票

项目五 物业管理的早期介入与前期管理

项目六 物业服务收费管理

项目七 物业服务文书拟写与档案管理

项目八 日常客户服务

项目九 房屋建筑养护与维修管理

项目十 房屋附属设施设备管理

项目十一 物业安全管理

项目十二 物业环境管理

项目十三 物业管理区域社区文化活动的组织与管理

参考文献

《物业管理务实》共分十三个项目，包括物业的认识；物业管理入门基础；物业服务企业组织管理；物业管理招标与投标；物业管理的早期介入与前期管理；物业服务收费管理等。