物流客户服务

书籍简介:

《物流客户服务（第3版）》根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统（CRM）、大客户管理7个主要学习项目，下含25个模块。在重点培养学生职业化的工作技能的基础上，通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展及物流企业工作体验等方式，打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德及职业化的工作形象。

书籍规格:

书籍信息归属:

物流客户服务是中国财富出版社于2019.11出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－客户－销售服务－职业教育－教材 的书籍。