管理的协调艺术

第一章 叩开协调之门

第一节 协调就是创造和谐

[案例]：僵持：总不是个办法

协调的真谛

协调的功能

协调的特点

协调的原则

协调的内容

协调的要求

协调在管理中的必要性

第二节 协调的主体和客体

[案例]：本为解纠纷，却成纠纷人

协调者是主体

扔调对象是客体

第三节 协调的主要类别

[案例]：水利局的错误罚款单

按协调内容分

按协调性质分

按协调对象分

第四节 协调与调解、判决和仲裁

协调有别于司法调解

[案例]：这个罚款单该不该开

协调有别于司法判决

[案例]：一头骡子引起的官司

协调有别于仲裁裁决

[案例]：十二名职工讨回公道

第二章 掌握协调之窍

第三章 来自实践的协调艺术

第四章 沟通：协调的基础和前提

第五章 协调艺术大盘点

第六章 协调中的关系学．

第七章 随机模糊事件的处理与协调

第八章 突发事件和危机的处理与协调．

参考文献

在管理活动中，协调有着重要的作用。《管理的协调艺术》中界定的协调是在管理活动中所体现、所追求的协调。在管理活动中，不可避免地会遇到各式各样的矛盾和冲突，这就需要协调。
　　协调是管理的重要职能，是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。所谓协调，简而言之就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。其目的是使组织各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾和重复现象。当发生问题时，能够及时地加以调整，保证各部门、各环节之间建立良好的配合关系。许多学者认为协调是一种独立的管理功能。然而，把协调当作管理的本质似乎更正确，协调已成为管理者的中心任务，管理活动离不开协调，协调与管理密不可分。从广义上说协调就是管理，追求的最高境界就是“人尽其才，物尽其用，地尽其利，货畅其流”的和谐。

管理中的协调是指符合组织性质的和谐状态。没有协调的组织是没有秩序的，当然也就没有效率。对于一个组织来说，协调还应该分为两个方面，即组织内的协调与组织外的协调。组织内外的协调是同等重要的，其主要内容包括物物关系、物人关系、人际关系三个方面。现代管理的一个重要理念就是强调以人为本，从这个角度说，协调就是通过建立制度契约、道德契约、心理契约，以达到各种关系特别是人际关系的和谐，进而为组织目标而努力的一个动态过程。组织中的每个人都有不同的生活背景、工作能力、气质性格、知识构成、价值观念等，未必和组织的目标、价值观相一致，协调追求的是求同存异的和谐。实际上，协调是管理活动中一项经常性的、艺术性的、公关性的行为，在管理实践中，我们要通过有效的协调方式，采取多种多样的协调方法，创造和谐的协调艺术，去实现和提高组织的整体效能。