营销师

第1章 商贸企业战略管理1.1 商业企业战略概述1.2 商业企业战略选择1.3 市场与业态选择1.4 商业企业战略实施第2章 市场分析2.1 市场环境分析及目标市场选择2.2 商圈调研及商场选址2.3 商场布局的一般设计2.4 各业态商场的布局设计第3章 营销策划3.1 制订营销计划3.2 产品策略3.3 价格制订策略3.4 销售渠道策略3.5 促销策略第4章 销售管理4.1 销售过程管理4.2 销售管理的重点第5章 营运管理5.1 营运管理概述5.2 采购营运5.3 营运督导5.4 店铺管理第6章 电子零售6.1 电子商务与电子零售6.2 电子零售的发展模式与运作方式6.3 电子零售的技术支持第7章 服务管理7.1 顾客服务管理7.2 顾客关系管理7.3 顾客危机管理第8章 人力资源管理与团队建设8.1 人力资源规划与员工招聘8.2 工作授权8.3 培训开发与职业生涯8.4 绩效管理与薪酬管理8.5 有效沟通与团队建设参考文献

《营销师（二级 一级）/企业高技能人才职业培训系列教材》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心、百联集团教育培训中心依据营销师（二级一级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握营销师（二级一级）的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。　　《营销师（二级 一级）/企业高技能人才职业培训系列教材》在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。《营销师（二级 一级）/企业高技能人才职业培训系列教材》内容共分为8章，主要包括：商贸企业战略管理、市场分析、营销策划、销售管理、营运管理、电子零售、服务管理、人力资源管理与团队建设。　　《营销师（二级 一级）/企业高技能人才职业培训系列教材》可作为营销师（二级一级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。