游戏运营与管理

第1章 游戏运营概述

1.1 游戏运营的概述

1.2 运营团队的职业划分

1.3 组建一支优秀的团队——12321法则

1.4 游戏行业的运营现状

本章小结

自测习题

课后作业

第2章 运营环境分析

2.1 行业结构分析

2.2 行业竞争格局分析

2.3 中国大陆的市场分析

2.4 相关行业政策

本章小结

自测习题

课后作业

第3章 市场调研

3.1 市场调研概述

3.2 市场细分和目标市场

3.3 调查问卷

3.4 调研结果分析

本章小结

自测习题

课后作业

第4章 运营产品选择

4.1 游戏品质的分析

4.2 游戏产品的其他情况调查

4.3 游戏引进可行性分析报告

4.4 网络游戏独家总代理协议

本章小结

自测习题

课后作业

第5章 前期宣传与造势

5.1 网络游戏文学——软文介绍

5.2 媒体宣传

5.3 官方网站及论坛

5.4 新闻发布会

本章小结

自测习题

课后作业

第6章 游戏发行的危机管理

6.1 危机管理

6.2 企业危机管理

6.3 游戏发行的危机管理

6.4 游戏发行时的常见危机

本章小结

自测习题

课后作业

第7章 测试管理

7.1 产品控制的概念

7.2 内部测试

7.3 公开测试

本章小结

自测习题

课后作业

第8章 版本控制

8.1 游戏正式收费

8.2 版本控制

8.3 版本控制的原则

8.4 版本控制的步骤

8.5 版本控制的范本

本章小结

自测习题

课后作业

第9章 产品宣传

9.1 宣传推广概述

9.2 宣传推广策略

9.3 宣传推广

本章小结

自测习题

课后作业

第10章 渠道分销

10.1 渠道分销概述

10.2 小额配送体系

10.3 渠道方案

10.4 运营成本控制

本章小结

自测习题

课后作业

第11章 网吧推广

11.1 网吧推广概述

11.2 网吧推广的作用和意义

11.3 网吧推广的工作原则

11.4 网吧推广的执行细节

11.5 推广员队伍的建立

11.6 推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法

11.7 推广活动的详细流程

11.8 网吧推广的信息反馈

11.9 网吧推广的工作考核

11.10 网吧推广组建预算表

本章小结

自测习题

课后作业

第12章 活动策划

12.1 活动概述

12.2 策划活动方案

12.3 活动的种类

12.4 活动策划文档的编写

12.5 活动企划案例

本章小结

自测习题

课后作业

第13章 技术维护

13.1 技术维护概述

13.2 游戏运营中的技术维护

13.3 技术维护人员的操守与行为规范

本章小结

自测习题

课后作业

第14章 客户服务

14.1 客户服务的宗旨

14.2 服务与立场之间的关系

14.3 服务理念

14.4 客服人员的职务划分及工作内容

14.5 客服工作流程

14.6 工作规范

本章小结

自测习题

课后作业

第15章 手机游戏运营

15.1 中国手机游戏市场的概述

15.2 手机游戏市场的分析

15.3 手机游戏运营的周期

15.4 手机游戏运营中的一些问题

本章小结

自测习题

课后作业

第16章 电子竞技

16.1 电子竞技概述

16.2 电子竞技流程

本章小结

自测习题

课后作业

第17章 案例分析

17.1 游戏企业的致胜策略

17.2 案例分析

本章小结

自测习题

课后作业

《游戏运营与管理》紧密结合目前游戏公司的实际情况，主要包括游戏运营概述、运营环境分析、市场调研、运营产品选择、前期宣传与造势、游戏发行的危机管理、测试管理、版本控制、产品宣传、渠道分销、网吧推广、活动策划、技术维护、客户服务、手机游戏运营、电子竞技和案例分析共17章内容。本书注重理论与实例相结合，系统性特点鲜明，重点讲解游戏运营方面的专业知识，使读者能够系统地掌握目前国内各运营公司中与游戏运营相关的工作方式和方法，从而能够更加了解相关的工作流程，提高工作效率。

《游戏运营与管理》适合游戏行业相关人员学习游戏运营与管理方面的专业知识，也适合各种游戏培训机构作为游戏人才的培训教材。