物业管理

第1章导论

1.1物业的概念与性质

1.2物业管理的概念与性质

1.3物业管理在房地产供应链中的地位与作用

1.4物业管理的发展

本章小结

复习思考题

第2章物业管理的基本理论与应用

2.1产权-权属理论

2.2价值-价格理论

2.3公共选择理论

2.4委托代理理论

2.5现代企业管理理论

本章小结

复习思考题

第3章物业管理法律制度

3.1制定物业管理制度的法律基础

3.2物业管理制度

3.3物业管理的法律责任

本章小结

复习思考题

第4章物业管理机构

4.1物业服务企业的概念及其设立

4.2物业服务企业的机构设置

4.3物业服务企业的制度建设和人员队伍建设

4.4物业服务企业的资质等级管理

4.5业主及业主大会

4.6业主委员会及业主委员会联席会议

4.7物业管理的行政及业务主管部门

本章小结

复习思考题

第5章物业管理的基本环节与业务

5.1早期介入与前期物业管理

5.2物业维修养护管理

5.3物业附属设备管理

5.4物业综合环境管理

本章小结

复习思考题

第6章不同类型物业的物业管理

6.1居住性物业的物业管理

6.2商业物业的物业管理

6.3工业厂房的物业管理

6.4其他文体、卫生等特种物业的管理

本章小结

复习思考题

第7章物业管理的资金与费用

7.1物业管理基本财务制度

7.2物业管理资金筹措渠道

7.3物业管理日常费用测算

本章小结

复习思考题

第8章物业管理与社区建设

8.1社区概论

8.2社区管理和社区建设

8.3物业管理和社区建设的关系

8.4物业管理与街道办事处、居委会的关系

8.5物业服务企业与其他相关部门的关系

本章小结

复习思考题

第9章物业管理方案

9.1《物业管理方案》的内涵

9.2制订《物业管理方案》的原则

9.3制订《物业管理方案》的工作流程和主要工作

9.4《物业管理方案》的编制

本章小结

复习思考题

第10章物业管理市场化与招标投标

10.1物业管理市场

10.2物业管理招标

10.3物业管理投标

本章小结

复习思考题

第11章物业服务质量与管理体系认证

11.1物业管理服务的质量

11.2物业服务的质量管理

11.3管理体系标准认证简介

11.4物业管理行业的管理体系认证

本章小结

复习思考题

参考文献

　　本书以物业管理基本理论与方法为基础，以我国物业管理实践和最新法律制度为背景，力求充分反映当前物业管理最先进的思想理念和管理方法，反映国内外物业管理的先进经验和手段，结合物业管理突出的应用性与实践性，揭示物业管理的基本特性、内在规律与运行机制。希望通过使用本教材能够熟悉物业管理的基本原理与方法，明确物业管理在房地产供应链中的地位和作用，全面把握物业管理的基本环节、内容和技能要求等，能够具备一定的从事和配合物业管理工作的专业基础。