书籍简介:

本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等，具有较强的实用性和可操作性，是一本客服管理人员必备的案头工具书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客服管理实战全案站内查询相似图书
丛书名	光华管理经典
	9787545903621 如需购买下载《客服管理实战全案》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	厦门	出版单位	鹭江出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	56.0	语种	简体中文
尺寸	25 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客服管理实战全案是鹭江出版社于2011.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务的书籍。