服装零售管理教程

第一篇服装零售概述

第1章服装零售导论

1.1零售的特性和职能

1.2零售业四次重大变革

1.3服装零售业的分类

1.4中国服装零售业的发展趋势

第2章服装零售的时尚特性

2.1服装的时尚特性

2.2服装零售业的时尚性

2.3服装零售时尚面临的独特挑战

第二篇服装零售环境与策略

第3章服装零售的扩张战略和商圈选择

3.1服装零售扩张战略

3.2服装商圈选择和服装店铺选址

3.3服装零售扩张中的横向一体化与纵向一体化

第三篇服装零售组织管理

第4章服装零售企业组织结构

4.1服装零售企业的组织结构设计

4.2服装零售企业的组织建立

4.3服装零售组织结构部门设置的基本模式

4.4不同服装零售企业组织结构

第5章服装零售企业人力资源管理

5.1服装零售企业的人力资源规划

5.2服装零售企业的人员招聘、选聘与培训

5.3服装零售企业的员工绩效考核与激励体系

5.4加强企业文化建设

第四篇服装商品流通管理

第6章服装商品采购

6.1商品采购过程

6.2商品采购原则与方式

6.3供应商的选择

第7章服装零售供应链

7.1服装零售供应链的概述

7.2服装零售供应链的物流管理

第五篇服装零售销售管理

第8章服装商品零售定价

8.1影响服装定价的因素分析

8.2服装零售价格的确定与策略

第9章服装零售促销组合

9.1服装零售促销策略

9.2服装零售广告

9.3服装零售中的POP广告

9.4服装零售中的营业推广

第10章顾客服务管理

10.1顾客服务的内涵和特征

10.2服装零售的顾客服务

10.3服装零售流程中的顾客服务

10.4服装零售顾客服务管理

第六篇服装零售信息与财务系统

第11章服装零售信息系统

11.1服装零售信息系统概述

11.2服装零售信息系统常用功能模块

第12章服装零售财务管理

12.1财务管理内容概述

12.2服装零售企业财务分析

12.3服装零售店铺财务管理

第七篇服装零售发展趋势

第13章服装非店面零售营销

13.1服装网络营销

13.2服装目录零售

13.3物联网零售交易系统

第14章多渠道下服装复合零售的发展

14.1复合零售

14.2多渠道下复合零售的策略

本书由服装零售概述、服装零售环境与策略、服装零售组织管理、服装零售商品管理、服装商品流通管理、服装零售服务管理、服装零售发展趋势七大部分组成，详细讲述了服装零售导论、服装消费者购买行为的影响因素及消费特征、服装零售的时尚特性 、竞争策略、扩展策略、企业组织结构、企业人力资源管理、服装商品采购、服装零售渠道、供应链、零售定价、促销组合、服务管理、信息系统、财务管理、电子商务等内容。本书案例丰富，操作性强，具有极强的参考价值。本书可作为高等服装院校教材（参），也可作为服装营销人员及相关行业人员的参考书。