物业管理概论

第一章物业管理概述

第一节物业与物业管理

一、物业

二、物业管理

第二节物业管理产生和发展

一、物业管理的起源及其原因

二、我国物业管理的发展

三、先进国家与地区物业管理的发展状况

第三节物业管理目标与原则

一、物业管理的目标

二、物业管理的基本原则

三、物业管理纲要

复习思考题

第二章物业管理机构

第一节物业服务企业

一、物业服务企业的性质

二、物业服务企业的权利与义务

三、物业服务企业的分类

四、物业服务公司组织机构

五、物业服务企业ISO系列认证

六、物业服务企业CI设计

第二节业主、业主大会与业主委员会

一、业主

二、业主大会

三、业主委员会

四、业主大会议事规则和管理公约

第三节相关部门与机构

一、业主委托的其他管理人

二、物业管理行政主管部门

三、物业管理相关职能机构

四、中国物业管理协会

复习思考题

第三章物业管理的法律制度

第一节物业管理法律基本概念

一、物业管理制度

二、物业管理法律制度

三、物业管理法律制度的基础

第二节物业管理法律制度

一、前期物业管理制度

二、前期物业管理招投标制度

三、物业服务企业资质管理制度

四、业主大会制度

五、物业服务价格管理制度

六、物业设备设施专项维修资金制度

七、物业服务专业人员职业资格制度

第三节物业管理法制建设的重要性

一、自然资源和社会资源的节约和利用

二、稳定和提高物业管理质量水平

三、构建和谐社会

复习思考题

第四章房屋维修管理

第一节房屋维修管理的内容

一、房屋维修管理概述

二、房屋维修管理的内容

第二节房屋维修工程分类

一、小修工程

二、中修工程

三、大修工程

四、翻修工程

五、综合维修工程

第三节房屋日常养护

一、房屋维修日常养护的类型和内容

二、房屋日常养护的程序

第四节房屋维修标准及考核指标

一、房屋维修标准

二、房屋维修管理的考核指标

复习思考题

第五章物业设施设备维修与管理

第一节物业设施设备分类和管理内容

一、物业设施设备管理

二、物业设施设备的分类

三、物业设施设备管理内容

第二节物业设施设备维修工程的分类

一、设施设备保养的分类

二、设施设备维修的分类

第三节物业设施设备管理制度

一、各类管理人员的岗位职责

二、管理制度

复习思考题

第六章物业综合管理与服务

第一节公共秩序管理服务

一、物业治安管理服务

二、物业消防管理

三、物业车辆与道路管理

四、突发事件应急处理预案

第二节物业环境管理

一、保洁服务

二、绿化管理

复习思考题

第七章物业管理资金的筹集与使用管理

第一节物业管理资金的筹集

一、物业服务费

二、物业专项维修资金

三、多种经营服务

第二节物业管理资金的使用管理

一、物业服务费的测算与使用

二、住宅专项维修资金的使用管理

三、多种经营收入的使用

复习思考题

第八章居住物业管理

第一节住宅小区的物业管理

一、住宅小区的含义

二、住宅小区的特点

三、住宅小区物业管理的要求

第二节公寓物业管理

一、公寓的含义和特点

二、公寓物业管理的特点

第三节别墅物业管理

一、别墅的含义与特点

二、别墅物业管理的特点与要求

复习思考题

第九章写字楼的物业管理

第一节高层楼宇的含义与特点

一、高层楼宇的含义

二、高层楼宇的特点

第二节写字楼的类型与特点

一、写字楼的含义

二、写字楼的类型

三、写字楼的特点

第三节写字楼物业管理的方式和目标

一、写字楼物业管理的方式

二、写字楼物业管理的目标

第四节写字楼物业服务的内容和要求

一、制定写字楼的管理规划

二、写字楼使用前的准备工作

三、写字楼的维护、维修与环境管理

四、写字楼的商务服务

五、写字楼的客务服务项目

复习思考题

第十章商业物业的管理

第一节商业物业的类型、特点与管理要求

一、商业物业的类型

二、商业物业的特点

三、商业物业的物业管理要求

第二节商业物业管理的组织实施

一、安全保卫管理

二、消防管理工作

三、环境保洁及绿化管理

四、车辆管理

五、房屋及附属设备设施管理

六、销售者的选配

复习思考题

第十一章工业区的物业管理

第一节工业区的含义和特点

一、工业区的含义

二、工业区的特点

第二节工业区物业管理的内容、特点与要求

一、工业区物业管理的含义

二、工业区物业管理的内容

三、工业区物业管理的特点

四、工业区物业管理的要求

复习思考题

第十二章物业综合经营服务

第一节综合经营服务概述

一、综合经营服务的含义和目的

二、综合经营服务的作用

三、开展综合经营服务项目的要求

四、开展综合经营服务项目的条件

五、开展综合服务项目的原则

六、开展综合经营服务的注意事项

第二节综合经营服务项目策划

一、综合经营服务项目的市场调查与预测

二、综合经营服务项目的选择

三、综合经营服务项目位置的确定

四、综合经营服务项目策划书的编写

第三节综合经营服务项目的运作

一、创造综合经营服务项目的条件

二、综合经营服务项目的管理

复习思考题

附录A《中华人民共和国物权法》第六章业主的建筑物区分所有权

附录B物业管理条例

附录C住宅专项维修资金管理办法

参考文献

　　随着我国科技进步、产业结构调整以及市场经济的不断发展，特别是加人世界贸易组织以后，各种新兴职业不断涌现，知识和技术也越来越多的融进当代新知识、新技术、新工艺的内容。物业管理是改革传统的房屋管理模式，形成的对物业全方位管理的新模式，并不断有新理论、新法规、新方法出现，本书正是为适应新形势发展的需要编写而成。本教材贴近《物业管理员国家职业标准》。教程中的内容覆盖了《标准》的“基本要求”，为便于读者掌握本教材的重点内容，每单元后附有复习思考题，用于检验和巩固所学的知识和技能。　　本书是高职高专物业管理专业系列教材之一。从物业管理概述、物业管理机构、物业管理的法律基础知识、房屋的维修养护、物业设备管理、物业综合服务、物业管理资金的来源与使用等方面进行了阐述，并论证了物业的综合经营服务，介绍了居住物业、写字楼物业、零售商业物业、工业物业等类型物业管理内容。结合《中华人民共和国物权法》和根据《物权法》修订后的《物业管理条例》相关内容，并通过案例进行分析。　　本书适于高职高专物业管理、社区管理、房地产等专业师生使用，还适合物业管理从业人员的在职培训和自修提高之用。