做最好的店员

第一章 店员的角色定位和工作职责

店员的角色

店员的工作职责

店员的标准化职业训练

第二章 用职业范儿赢得顾客好感

职业仪表做招牌

良好的职业素养让顾客更舒心

好店员必备的七种意识

第三章 关于销售，你该知道些什么

销售过程五阶段

掌握你的产品信息

优质服务的内涵

成功销售四要领

“4S”助你成功销售

第四章 解读顾客的消费类型与心理

顾客的消费类型

顾客的购物心理

第五章 从迎客到寻机——接近顾客

你准备好了吗

如何做好迎客工作

如何接近顾客

第六章 从开场到探询——收集需求信息

开场也需有技巧

诊断顾客需求四法

第七章 从建议道开单——踢出成交那一脚

捕捉顾客发出的购买信号

主动建议购买

成交的八种方法

成交的技巧和注意事项

第八章 你会处理异议和抱怨吗

用倾听化解抱怨

避重就轻巧妙翻身

学会说“不”

应对异议和抱怨时的禁忌

第九章 送客的学问

交易结束后的收尾工作

如何做到礼貌送客

第十章 合理布局，有效陈列

布局是个技术活

陈列产品有文章

网购浪潮的兴起，使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上，舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说，都是门店销售的绝对优势，而店员是使这一切优势发挥到极致的关键。
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