零售管理

第一部分 零售导论 第1章 对零售业的不同视角 第2章 零售战略规划和运营管理第二部分 零售环境 第4章 评估零售业中的竞争 第5章 供应链管理第三部分 市场选择和店址分析 第7章 市场选择和零售店址分析第四部分 管理零售运营 第8章 管理零售企业的财务 第9章 商品采购和处置 第10章 零售商品定价 第11章 广告和促销 第12章 顾客服务和零售推销 第13章 店面布局和设计

第一部分 零售导论 第1章 对零售业的不同视角 第2章 零售战略规划和运营管理第二部分 零售环境 第4章 评估零售业中的竞争 第5章 供应链管理第三部分 市场选择和店址分析 第7章 市场选择和零售店址分析第四部分 管理零售运营 第8章 管理零售企业的财务 第9章 商品采购和处置 第10章 零售商品定价 第11章 广告和促销 第12章 顾客服务和零售推销 第13章 店面布局和设计第五部分 零售管理 第14章 人员管理案例附录术语表

零售业处于不断演变之中，对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。勒斯克教授等人在全球最大的零售业行业组织——全美零售商联合会(NRF)的支持下，撰写了《零售管理》一书，针对美国各种零售业态的现状，系统介绍了现代零售业管理的各方面情况，以帮助读者深入了解这一行业。 本书共分五个部分。第一部分介绍对零售业的不同观察角度、零售战略规划和运营管理。第二部分论述零售环境，主要包括零售业中的竞争评估和供应链管理。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理：零售企业财务管理，商品采购和处置，零售商品定价，广告和促销，顾客服务和零售推销，店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。 本书可作为工商管理和市场营销专业师生用书，亦可供相关领域人员参考。

本书是“清华营销学系列英文版教材”之一，全书共分14个章节，主要对零售管理的基础知识作了介绍，具体内容包括零售战略规划和运营管理、供应链管理、管理零售企业的财务、零售商品定价、顾客服务和零售推销等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。