书籍简介:

本书可作为GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准的宣贯教材，也可作为理工科大学质量管理专业的教学用书或参考书。

书籍目录:

第一章概论

第一节什么是GB／T19012标准

第二节我国投诉处理现状

第三节组织贯彻GB／T19012idtISO10002标准的意义

第四节组织建立投诉处理过程的作用

第二章投诉处理相关概念与指导原则

第一节 GB／T19012-2008 idt IS0 10002：2004标准结构

第二节投诉处理相关概念

第三节投诉处理的指导原则

第三章投诉处理框架

第一节承诺

第二节方针

第三节职责与权限

第四章策划与设计

第一节总则

第二节目标

第三节行动

第四节资源

内容摘要:

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。
　　如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处

书籍规格:

书籍详细信息
书名	投诉处理体系建立与实施指南站内查询相似图书
	9787113094027 如需购买下载《投诉处理体系建立与实施指南》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数	112	印数	5000

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书籍信息归属:

投诉处理体系建立与实施指南是中国铁道出版社于2008.11出版的中图分类号为 F532.6-65 的主题关于铁路运输－运输企业－质量管理体系－国家标准－中国的书籍。