跨部门协同无障碍

第一章 常见的五大协同困境第一节 双赢心困境第二节 投资心困境第三节 同理心困境第四节 责任心困境第五节 大局心困境第二章 协同的四类关系第一节 服务协同第二节 指导协同第三节 管控协同第四节 情感协同第三章 协同的前提：具备协同思维第一节 把握真正的需求第二节 投资情感账户第三节 创造双赢机会第四章 协同的基础：明确职责与流程第一节 协同产生的根源：组织的专业化分工第二节 协同基础之一：清晰明确的组织职责第三节 协同基础之二：高效与有效的组织流程第五章 以客户为导向的内部价值链协同第一节 服务协同的工具：四步实现服务转型第二节 服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”第三节 情感协同的三大工具第六章 集团企业总部与分、子公司的协同第一节 职能系统与业务系统的差异第二节 职能系统与业务系统的流程协同第三节 指导协同关系的工具第四节 管控协同关系的工具第七章 组织协同效果评价与改善第一节 衡量内部组织协同度的指标第二节 内部组织协同度测评第三节 协同改善会

企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，形成看不见的“部门墙”。如何去除部门摩擦与内耗，是很多中层管理者的心头病，也是高层考验其岗位胜任能力的重要考量。　　《跨部门协同无障碍》深入分析了各种跨部门协同难题，以常见情境回顾的方式，针对性地提出破解之法，形成一套可操作的整体解决方案。本书以提供“干货”和“绝活”为主，所有的工作方法均通过数十家企业的实际使用，证明是高效的，实用性极强，让管理者看得懂、学得会、用得上，能收到立竿见影的效果。企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面，对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。　　《跨部门协同无障碍》专门针对“跨部门协同”这个管理难题，提出了具体可操作的整体解决方案，包括清晰界定职责流程、四类协同工具，以及协同效果测评和改善方法，可以帮助中层管理者有效去除部门摩擦与内耗这块心头病，高效完成协同工作，获得同级的支持，赢得高层赏识和升职机会。【作者简介】王琦 李国刚 郭雷华　　中国软实力研究中心首席咨询顾问，国内资深项目管理专家，在计划管理、项目管理、问题分析与解决技巧等方面有丰富的实践经验。曾为中粮集团、中国远洋、国家电网、蒙牛、大唐托电、搜房网、中国移动、IBM、 联想、中国广东核电集团、中兴通讯、招商银行等众多公司提供管理咨询服务，有丰富的行业咨询实践经验。