酒店英语

序

Chapter 1 前厅服务Front Office

Unit 1 房间预订Room Reservations＼3

Unit 2 前台接待Reception＼9

Unit 3 登记入住Registration＼15

Unit 4 寄存行李Depositing Luggage＼20

Unit 5 客房已满Booked Fully＼26

Unit 6 取消或更改预订Canceling or Changing the Reservation＼31

Unit 7 团队预订The Group Reservation＼37

Unit 8 票务预订Booking Tickets＼43

Unit 9 旅游咨询Traveling Consultation＼49

Unit 10 兑换外币Changing Money＼55

Unit 11 处理投诉Dealing with Complaints＼61

Unit 12 失物招领Lost and Found＼67

Unit 13 结账退房Checking Out＼72

Chapter 2 客房部The Housekeeping Department

Unit 1 带客入房Accompanying the Guest to the Room＼l79

Unit 2 客房清理Rooms Cleaning＼88

Unit 3 增添物品Adding Items＼94

Unit 4 叫醒服务Morning Call Service＼1 00

Unit 5 房餐服务Room Service＼106

Unit 6 电话服务Telephone Service＼112

Unit 7 安排出租车Arranging a Taxi＼117

Unit 8 洗衣服务Laundry Service＼122

Unit 9 维修服务Maintenance Service＼128

Chapter 3 餐饮部Food and Beverage Department

Unit 1 预订座位Booking Seats＼137

Unit 2 领位服务Leading in the Guest＼143

Unit 3 询问要求Asking Requirements＼149

Unit 4 菜品推荐Recommending Dishes＼154

Unit 5 上菜服务Serving Dishes＼161

Unit 6 就餐意见Complaining of the Dishes＼167

Unit 7 结算账单Bill Pavment＼172

Unit 8 付小费Tip＼1 78

Unit 9 安排宴会Arranging Banquet＼183

Chapter 4 康乐中心The Recreation Center

Unit 1 桑拿按摩Sauna and Massage＼191

Unit 2 美容美发Beauty Salon＼197

Unit 3 在健身房In the Gym＼203

Unit 4 在酒吧间In a Bar＼208

Unit 5 在歌舞厅In the Hall＼214

Chapter 5 商务中心Business Center

Unit 1 打字复印Typing and Photocopying Service＼223

Unit 2 传真服务Fax Service＼229

Unit 3 会议预订Reserving the Conference＼234

Unit 4 委托代办服务Entrusted Service＼240

Chapter 6 商场部Department Stores

Unit 1 迎宾导购Welcome Guide＼249

Unit 2 纪念品商店Souvenir Shops＼255

Unit 3 日用品超市Commodity Supermarkets＼262

Unit 4 鲜花店Flower Store＼267

Unit 5 雪茄店Cigar Store＼273

前厅服务、客房部、餐饮部、康乐中心、商务中心、商场部。《酒店英语》可帮助不是“英语口语达人”的宾馆餐饮从业者在最短时间内学会简单行业英语，提升业务服务水平。这样一本简单易学的书，必定是宾馆餐饮业从业人员的得力助手。
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