出版社:人民邮电出版社
年代:2018
定价:79.0
本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式,构建了一套实用、高效的客户服务部管理流程体系。 书中涵盖客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面的内容,对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求,而且提供了可行的解决方法和制度方案,有效帮助企业提高客服人员职业素养。
书籍详细信息 | |||
书名 | 客户服务部精细化管理手册站内查询相似图书 | ||
9787115487520 如需购买下载《客户服务部精细化管理手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民邮电出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 79.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 320 | 印数 | 2000 |
客户服务部精细化管理手册是人民邮电出版社于2018.7出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理-销售管理-商业服务-手册 的书籍。