客户服务部精细化管理手册
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客户服务部精细化管理手册

刘少丹, 编著

出版社:人民邮电出版社

年代:2018

定价:79.0

书籍简介:

本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式,构建了一套实用、高效的客户服务部管理流程体系。 书中涵盖客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面的内容,对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求,而且提供了可行的解决方法和制度方案,有效帮助企业提高客服人员职业素养。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787115487520
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出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)79.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 320 印数 2000

书籍信息归属:

客户服务部精细化管理手册是人民邮电出版社于2018.7出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理-销售管理-商业服务-手册 的书籍。