导游实务

书籍简介:

本书是编者在省级精品课程教学改革实践和高职高专“十一五”规划教材的基础上，经过多年补充和完善精心编写而成。全书分为基础知识、服务流程、实务技能三大模块。其中，基础知识模块主要阐述导游服务、导游人员，以及导游服务工作等相关知识；服务流程模块主要介绍了地陪、全陪、出境领队，以及散客服务程序与质量标准；实务技能模块主要指导了导游服务技能与方法、导游服务中主要问题和事故的预防与处理。

作者介绍:

刘晓杰，黑龙江旅游职业技术学院，教授，本人于1996年参加工作以来，一直从事旅游与酒店专业的教学工作，主要的成绩如下： 　　一、科研 　　1．黑龙江省高教学会“十一五规划课题”重点课题《高职旅游专业实践教学体系的构建》主持人； 　　2．黑龙江省科技厅攻关软科学项目《黑龙江省旅游企业集团化战略研究》课题组重要成员； 　　3．黑龙江省旅游经济学会《春季——活力世界 黑龙江省春季旅游发展对策研究》课题组重要成员。 　　二、论文 　　1．《浅谈师德建设》发表于“黑龙江省中专”2001年第7期； 　　2．《浅谈体态语与客房服务技艺教学》发表于“黑龙江省中专”2002年第2期； 　　3．《论幽默语言的表达艺术》发表于“黑龙江省中专”2003年第2期； 　　4．《“借脑引智”打造龙江特色游》发表于“黑龙江日报”2004年10月19日理论专刊； 　　5．《酒店财务管理的再思考——北京陶然酒店财务管理的启示》发表于“北方经贸”2005年第2期； 　　6．《微利时代下旅行社增收节支的途径》发表于“哈尔滨商业大学学报”2005年第2期； 　　7．《旅行社信用风险与防范初探》发表于“北方经贸”2005年第6期； 　　8．《浅谈国有旅游企业内部财务的集中控制问题》发表于“哈尔滨商业大学学报”2005年第5期； 　　9．《黑龙江省旅游企业集团化必要性与可行性探析》发表于“哈尔滨商业大学学报”2006年第1期 　　10．《黑龙江省旅游企业集团化SWOT分析》“北方经贸”2006年第5期； 　　11．《高职旅游专业学生培养模式探讨》“职业技术”2006年第5期 　　12.《试论我国旅游业法制环境的完善》“北方经贸” 2007年1月 　　三、专业领域其他成绩 　　1. 黑龙江省第三届高校教学名师奖 　　2．哈尔滨市旅游局“全国导游资格证”培训教师及面试考官； 　　3．哈尔滨市中职升高职考试“旅游专业”实操考官； 　　4．黑龙江省职业类学校技能大赛“旅游专业”评委； 　　5．黑龙江省职业类学校技能大赛哈尔滨市赛区选拔赛“旅游专业”评委； 　　6．第三届黑龙江省导游员大赛英语评委； 　　7. 第二届哈尔滨市导游大赛英语评委。

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书籍信息归属:

导游实务是化学工业出版社于2014.7出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 导游－高等职业教育－教材 的书籍。