ISO9001：2008标准图解快易通

第1篇ISO基础知识

1ISO简介/3

2ISO起源/5

3ISO会员/5

4ISO技术工作/6

5ISO国际标准如何产生/8

6GB/T国家标准的转换/10

第2篇ISO9000族标准的发展与演变

1ISO9000族标准的产生/13

2ISO9000族标准的修订和发展/16

32008版ISO9000族标准的构成/18

4ISO9001：2008标准要求的树图/19

5ISO和IAF发布ISO9001：2008认可认证实施计划/29

第3篇ISO9000的整合与推动

1质量管理的发展历程/33

1.1质量检验(QI)阶段/33

1.2统计质量控制(SQC)阶段/33

1.3全面质量管理(TQM)阶段/34

2质量管理的八项原则/36

2.1以顾客为关注焦点/37

2.2领导作用/38

2.3全员参与/40

2.4过程方法/41

2.5管理的系统方法/42

2.6持续改进/43

2.7基于事实的决策方法/45

2.8与供方互利的关系/46

3ISO9000精神与认证效益/47

3.1ISO9000精神/47

3.2ISO9000的预期目标/49

3.3ISO9000认证的益处/51

4ISO9000整合与推动/52

5管理体系两阶段审核/55

5.1第一阶段审核/56

5.2第二阶段审核/57

第4篇ISO9001：2008标准图解

0引言/62

0.1总则/62

0.2过程方法/63

0.3与ISO9004的关系/66

0.4与其他管理体系的兼容性/67

1范围/68

1.1总则/68

1.2应用/70

2引用标准/73

3术语和定义/74

4质量管理体系/74

4.1总要求/74

4.2文件要求/79

5管理职责/92

5.1管理承诺/92

5.2以顾客为关注焦点/94

5.3质量方针/96

5.4策划/99

5.5职责、权限与沟通/104

5.6管理评审/108

6资源管理/116

6.1资源的提供/116

6.2人力资源/118

6.3基础设施/121

6.4工作环境/123

7产品实现/124

7.1产品实现的策划/124

7.2与顾客有关的过程/128

7.3设计和开发/133

7.4采购/144

7.5生产和服务提供/149

7.6监视和测量设备的控制/159

8测量、分析和改进/162

8.1总则/162

8.2监视和测量/164

8.3不合格品控制/173

8.4数据分析/176

8.5改进/177

　　本书是2008版质量管理体系标准的主要培训教材，也可作为企业按照2008版ISO9001标准建立、实施和完善质量管理体系和认证机构按照2008版ISO9001标准实施审核的主要参考用书。　　本书运用大量的图表对ISO9001：2008标准条款的内涵、要点及想到关系作出了详尽的解说，内容上力求准确有效，形式上强调生动活泼，写法上注重通俗易懂、深入浅出。【作者简介】　　曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。　　服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。　　另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。