信息获取与用户服务

总序

前言

第1章信息获取与用户服务概述

1.1信息

1.1.1信息的含义

1.1.2信息的特征

1.1.3信息的作用

1.2信息资源

1.2.1信息资源的概念

l.2.2信息资源的特征

1.2.3信息资源的分类

1.3信息获取

1.3.1信息获取的一般过程

1.3.2信息获取的信息源

1.3.3信息选择与鉴别

1.3.4信息获取的基本原则

1.4用户服务

1.4.1信息服务与信息用户

1.4.2用户信息服务的业务划分

1.4.3用户信息服务的原则

第2章用户信息需求与信息心理

2.1用户信息需求概述

2.1.1人类需求与信息需求

2.1.2用户信息认知与信息需求

2.1.3用户信息需求结构

2.1.4用户信息需求类型

2.1.5用户信息需求特点

2.2用户信息需求分析

2.2.1用户信息需求动机

2.2.2用户信息需求影响因素

2.2.3用户信息需求规律

2.3网络环境下的用户信息需求

2.3.1网络用户信息需求特点

2.3.2网络环境下用户信息需求的影响因素

2.4用户信息心理一行为分析

2.4.1用户信息心理与信息行为

2.4.2用户信息心理一行为规律

2.4.3网络环境下的用户信息心理与行为

第3章用户信息搜寻行为

3.1用户信息搜寻行为理论

3.1.1信息搜寻行为基本内涵

3.1.2信息搜寻行为三大理论

3.2用户信息搜寻过程的典型模型

3.2.1Ellis信息搜寻模型

3.2.2Wilson信息行为模型

3.2.3Kuhlthau信息搜寻模型

3.2.4Eisenberg和Berkowitz的6种技能模型

3.2.5Choo的信息搜寻模型

3.2.6SusanneLoeber和AlexandraCristea的导航模型

3.3用户信息搜寻行为的计量研究

3.3.1信息搜寻行为计量分析方法

3.3.2信息搜寻行为影响因素

3.3.3信息搜寻行为的应用研究

第4章基于数据库检索的信息获取

4.1信息资源数据库概述

4.1.1数据库的概念

4.1.2信息资源数据库的发展

4.2信息资源数据库的分类

4.2.1按照记录形式划分

4.2.2按照收录文献类型划分

4.2.3按照载体划分

4.3数据库检索方法与典型产品介绍

4.3.1信息资源数据库检索的一般过程

4.3.2国内典型信息资源数据库介绍

4.3.3国外典型信息资源数据库介绍

4.4数据库检索案例介绍

4.4.1中国期刊全文数据库

4.4.2SpringerLink全文期刊数据库

第5章基于Internet的信息获取

5.1搜索引擎信息获取

5.1.1搜索引擎的概念与分类

5.1.2搜索引擎的工作原理

5.1.3搜索引擎的选用标准

5.1.4搜索引擎的信息获取技巧

5.1.5典型的搜索引擎介绍

5.2RSS信息获取

5.2.1RSS的概念与发展

5.2.2RSS的技术应用

5.2.3利用RSS获取信息

5.2.4典型的RSS阅读器

5.3博客信息获取

5.3.1网络博客概述

5.3.2通过博客获取信息

5.3.3建立自己的博客

5.4其他信息获取方式

5.4.1电子邮件

5.4.2Wiki的信息获取

第6章基于人际网络的信息获取

6.1人际网络概述

6.1.1人际网络的概念与构成

6.1.2人际网络的特点

6.1.3人际网络的类型

6.2人际网络分析

6.2.1人际网络分析的一般原则

6.2.2人际网络分析的主要内容

6.2.3人际网络分析的方法

6.2.4人际网络分析的工具

6.3利用人际网络获取信息

6.3.1人际网络构建的一般过程

6.3.2人际网络的应用

6.3.3人际网络的应用研究案例

第7章个性化信息服务

7.1个性化信息服务概述

7.1.1个性化信息服务的概念

7.1.2个性化信息服务的分类

7.1.3个性化信息服务系统的功能架构

7.2面向用户兴趣的个性化推荐服务

7.2.1用户兴趣建模的概念和分类

7.2.2用户兴趣模型的构建

7.2.3面向用户兴趣的推荐处理

7.3基于群体用户的协同推荐服务

7.3.1协同推荐服务的基本原理

7.3.2基于用户的协同推荐

7.3.3基于项目的协同推荐

7.3.4基于模型的协同推荐

7.4个性化服务的典型系统案例

7.4.1个性化Web网站

7.4.2个性化推荐检索

7.4.3IKRS推荐检索原型系统

第8章信息服务质量与用户满意

8.1信息服务质量

8.1.1信息服务质量

8.1.2信息服务质量的评价及模式

8.2用户满意度

8.2.1用户满意度含义

8.2.2用户满意度指数及其影响要素

8.2.3信息服务质量与用户满意度

8.2.4用户满意度的测评

8.3用户满意度模型

8.3.1用户满意度模型

8.3.2图书馆用户满意模型

8.4用户体验

8.4.1用户体验概念

8.4.2用户体验分析方法

参考文献

　　本书实际上是对面向用户的信息获取与信息服务问题的探索性尝试。目前，关于信息获得和利用的教材大多是围绕信息资源检索、信息检索工具展开的，内容主要着眼于数据库产品或检索工具的介绍和利用。本书希望突破单纯的信息资源检索这一写作模式和局限，从信息工作者、信息用户两个角度关注信息获取与用户服务中的相关理论、方法和技术工具等问题，从更为广泛的视角来进一步阐述信息获取与用户服务活动中涉及的需求、心理、认知、行为、满意度等问题，进一步分析数据库、人际网络、个性化推荐、RSS、博客等新手段、新技术问题。　　本书是《现代信息资源管理丛书》之一。　　本书全面论述了信息获取与用户服务的相关理论、方法和技术工具，包括信息获取的概念和主要途径、用户信息需求与信息心理、信息搜寻行为理论与模型、数据库检索获取信息的方法和案例工具、通过互联网及Web2.0获取信息的途径和工具、人际网络分析与人际网络信息获取、用户个性化信息服务、信息服务质量与用户满意度等方面。本书采用理论讲述与案例工具的分析介绍相结合的编写形式，具有较强的可读性和可操作性。　　本书内容完整、系统性强，融入了近年来相关领域的研究成果。本书可作为信息管理、情报学、图书馆学、工商管理、企业管理等专业的教材，也可供广大信息服务、信息咨询工作者，企事业单位和政府部门信息服务和信息管理人员，以及其他对信息获取有兴趣的人士阅读参考。【作者简介】　　颜端武，管理学博士，南京理工大学经济管理学院情报学专业硕士生导师。　　主要从事网络信息资源管理、文本挖掘与知识发现、信息检索与用户服务、信息化与信息系统工程等领域的研究。先后主持和参与各类科研项目及应用课题近20项，其中国家级科研项目4项，省部级科研项目10余项，企事业单位委托横向课题多项；在情报学、图书馆学、管理学以及计算机科学等领域的国内外重要学术期刊上公开发表学术论文30多篇，其中EI收录2篇，人大复印资料全文转载4篇；编写出版教材、著作6部。