书籍简介:

本书是由埃森哲客户关系管理专业人士所撰写，不同于一般的CRM书籍只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论，而是广泛融合实务经验，全面切入客户关系的各个议题。除了深入浅出地说明了CRM的架构与精髓外，更全方位探讨了各个产业如能源业、电信业、零售业等的CRM实践策略。本书还融合了最新的CRM应用观念，以及相当丰富的企业案例，使读者能充分了解并在实务上做好客户关系管理。

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书籍详细信息
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	9787505388581 《CRM》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	27.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	300	印数	5000

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书籍信息归属:

CRM是电子工业出版社于2003.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理的书籍。