网络客服实务

书籍简介:

本书共分十二个项目，涵盖了客户服务相关的概念及客服岗位的流程及具体工作内容。具体内容包括认识客户服务、客户服务管理、客户服务人员的职业要求、客户服务的技巧、客户投诉的处理、网络时代的客户服务、走进网络客服、客户服务过程——售前服务、客户服务过程——售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务评价与激励、客户服务发展的趋势等。本书适合于高校相关专业作为教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客服实务是西北工业大学出版社于2017.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－高等学校－教材 的书籍。