书籍简介:

本书共分十二个项目，涵盖了客户服务相关的概念及客服岗位的流程及具体工作内容。具体内容包括认识客户服务、客户服务管理、客户服务人员的职业要求、客户服务的技巧、客户投诉的处理、网络时代的客户服务、走进网络客服、客户服务过程——售前服务、客户服务过程——售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务评价与激励、客户服务发展的趋势等。本书适合于高校相关专业作为教材。

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书籍详细信息
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	9787561256978 如需购买下载《网络客服实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	西安	出版单位	西北工业大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	77.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

网络客服实务是西北工业大学出版社于2017.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－商业服务－高等学校－教材的书籍。