车站值班员

第1章 车站值班员岗位基础知识

1.1 行车基础知识

1.2 票务基础知识

第2章 车站值班员岗位业务技能

2.1 岗位工作流程

2.2 行车业务技能

2.3 票务业务技能

2.4 基础管理业务技能

第3章 车站值班员岗位设备设施知识及操作

3.1 行车设备设施及操作

3.2 票务设备设施及操作

3.3 客运服务设备设施及操作

第4章 车站值班员岗位应急处理

4.1 应急信息汇报

4.2 本岗位应急处理程序

第5章 车站值班员岗位报表台账填记

5.1 台账填记

5.2 报表

附录

附录1 车站值班员台账

附录2 车站值班员工作日志

附录3 钥匙／物品借用登记本

附录4 车站施工登记本

附录5 车站设备故障检修登记本

附录6 人员进出登记本

附录7 电话闭塞标准用语

附录8 车门与安全门未实现联动时的故障处理程序

附录9 车门与安全门实现联动时的故障处理程序

附录10 列车未收到安全门“关闭且锁紧信号”故障处理程序

附录11 安全门玻璃破裂或破碎的故障处理程序

附录12 演练记录本

附录13 运营前检查记录本

附录14 安全检查登记本

附录15 乘客遗失物品登记簿

附录16 编码室交接班登记簿

附录17 备用金登记本

附录18 TVM／ISM出入账统计表

附录19 票卡收发柜存明细账

附录20 营收（票卡储耗）汇总表

附录21 闸机单程票回收统计表

附录21 闸机单程票回收统计表

附录22 人工售补票营收（短款）统计表

附录23 票卡申领单

附录24 缴款计数单

参考文献

《城市轨道交通系列教材：车站值班员》包括三大部分内容：第一章至第三章为第一部分，是对车站值班员岗位的基本知识、基本技能和设备操作的介绍，主要包括行车基础知识和票务基础知识；介绍了行车组织方式、调度命令、列车运行图和施工管理等行车业务技能，票务业务技能的5个方面的内容及值班员必备的基础管理业务技能；对车站值班员岗位工作中的行车设备、票务设备和客运服务设备的操作方法进行了述。第四章为第二部分，主要介绍值班员岗位的应急处置方法，包含应急信息汇报和应急处置程序，其中应急处置程序中对车站易发生、发生后会造成重大损失的应急状况的处置程序进行了详细描述，以保证车站值班员在应急情况下的快速反应及有效处理。第五章与第六章为第三部分，罗列了值班员岗位中必须填记的各类台账记录，包含填记说明及各类样表。

《城市轨道交通系列教材：车站值班员》紧扣职业教育的特点，在讲述基本专业知识的基础上，注重实际操作技能的培养。内容简洁明了，文字通俗易懂。为配合教学需要，每章还配有适量的复习思考题。